【交渉の教科書】ソフトバンク光の解約電話！引き止め割引の攻略ガイド

ソフトバンク光の解約を考えているけれど、心のどこかで「こんな風」に思っていませんか？

実は、その一本の解約電話が、あなたの通信費を年間数万円単位で節約する絶好のチャンスになるかもしれません。

この記事は、あなたの状況に合わせて今すぐ使える具体的な攻略法を網羅した「交渉の教科書」です。

まず「攻め編」として割引を勝ち取る交渉術を、次に「守り編」としてスムーズな断り方を解説します。

「攻め」と「守り」のどちらであれ、この記事を読めば自信を持って電話をかけられるようになります。

電話をかける前のたった5分、この記事を読むか読ないかで、あなたの通信費の運命が大きく変わります。

もし、私がソフトバンク光を解約して他社サービスに乗り換えるなら、次の2社のどちらかを選ぶでしょう。

注目！	おすすめポイント
\事業者変更なら/ 詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,708円、マンション月額3,608円 事業者変更の乗り換えで、最大12ヶ月間550円割引
\ 解約するなら / 詳しく見る	ソフトバンク光より速い、最大2Gbpsの高速通信 ファミリー月額5,200円、マンション月額3,850円 2ギガ戸建て75,000円、マンション40,000円のCB ソフトバンク・ワイモバイルのセット割が継続できる

結論：ソフトバンク光の解約は引き止め割引の「交渉」か「断る」の二択

ソフトバンク光の解約電話は、単なる手続きの時間ではありません。

まず、解約までの全体像を把握して、引き止め割引の「交渉」と「断る」タイミングを理解することが重要です。

手続きは意外とシンプルで、大きく分けて3つのステップで完了します。

手順①：ソフトバンク光サポートセンター（0800-111-6710）へ電話

最初に、ソフトバンク光の解約専用サポートセンターへ電話をかけます。

電話番号	受付時間
0800-111-6710（通話料無料）	10:00〜19:00（年中無休）

電話をかけると、音声ガイダンスが流れ、本人確認のステップを経て、オペレーターに繋がります。

オペレーターに繋がるまでの待ち時間は、電話をかける時間帯によって大きく変わります。

以下の表を参考に、空いている時間を狙って電話をかけるのがおすすめです。

繋がりやすい時間帯	繋がりにくい時間帯
火〜木曜日の14:00〜16:00	月曜日、土日祝日 火〜木曜日の12:00〜13:00と17:00〜19:00

また、「折り返し電話予約」という便利な機能があります。

MySoftBankから24時間いつでも予約でき、指定した日時にオペレーターから電話をかけてもらうことができます。

手順②：自動ガイダンスのプッシュ手順【本人確認をスムーズに】

ここが手続きをスムーズに進めるための重要なポイントです。

以下の手順で番号を入力することで、本人確認を済ませた上で、スムーズに担当オペレーターへ繋がります。

この後、オペレーターに繋がるまで早ければ即時、遅ければ1時間程度かかることを覚悟しておきましょう

5ステップで完了！解約までの流れを解説

オペレーターにつながったら、次の流れで解約の手続きを進めましょう。

翌日0時以降にMySoftBankより確認、およびSMSで具体的な解約予定日を確認できます。

【攻め編】電話一本で月額1,980円に！引き止め割引の交渉術

もし「料金は気になるけど、サービスに不満はない」のであれば、解約の電話を交渉のチャンスに変えましょう。

ここでは、割引を勝ち取るための具体的な方法を伝授します。

引き止めで提示される割引は「1年間月額1,980円」が基本

結論として、ソフトバンク光の引き止めで提示されるオファーは、次の2種類です。

これは、解約を検討しているユーザーを引き止めるために用意された、特別な割引です。

戸建てプラン（月額5,720円）を利用中の方であれば、1年間で23,760円も通信費が安くなる計算です。

インターネット料金の節約を理由に、他社に乗り換えを検討されている方は、ぜひ試してみてください。

交渉成功率9割に引き上げる3つの準備と電話トーク例

交渉を成功させるには、事前の準備が何よりも重要です。

「この人には特別な条件を出さないと解約されてしまう」と思わせれば、交渉は一気に有利に進みます。

以上の3点を踏まえて、実際に私が展開したやり取りを紹介するので、ぜひ参考にして、お得な割引を引き出してみてください。

あなた：

「ソフトバンク光の解約を検討しておりまして、お電話いたしました。」

オペレーター：

「差し支えなければ、解約の理由をお聞かせいただけますか？」

あなた：

「サービスには満足しているのですが、料金面でおてがる光と比較すると高くて…」

オペレーター：

「さようでございますか。他社様より安ければ、ご契約を継続いただけるでしょうか？」
あなた：

「他より安くなるなら乗り換える理由はなくなりますが…」

オペレーター：

「少々お待ち下さい」

オペレーター：

「現在お電話いただいた方限定で、特別な割引をご案内させて頂いていますが、いかがでしょう？」

あなた：

「それなら他社よりも安いですね。わかりました、もう1年間継続させていただきます。」

オペレーター：

「ありがとうございます。この電話口で手続きを進めておきます。今後ともよろしくお願いします。」

2024年4月

【裏ワザ】割引は1年後の再交渉で延長できる可能性大

「月額1,980円」の割引は12ヶ月間の限定オファーであり、期間が過ぎると元の料金に戻ってしまいます。

しかし、割引期間が終了する前に再度電話で交渉すれば、割引をもう1年間延長してもらえる可能性があります。

この裏ワザを知っているか知らないか。それだけで、あなたの通信費は年間23,760円も変わり続けるのです。

あなた：

「割引が終了すると料金が上がってしまうので、乗り換えを検討しています」

オペレーター：

「さようでございますか。少々お待ち下さい」

オペレーター：

「現在お電話いただいた方限定で、特別な割引をご案内させて頂いていますが、いかがでしょう？」

あなた：

「わかりました、もう1年間継続させていただきます。」

オペレーター：

「ありがとうございます。この電話口で手続きを進めておきます。今後ともよろしくお願いします。」

2025年4月

【守り編】しつこい引き止めを撃退！スマートな解約の進め方

「割引は不要。とにかくスムーズに解約したい」という方も多いでしょう。

オペレーターの巧みな引き止めトークをかわし、確実に解約手続きを進めるための「守りの戦術」を解説します。

NG例：正直に理由を伝えるとオペレーターに論破される

絶対にやってはいけないのが、解約理由を正直に話してしまうことです。

なぜなら、オペレーターはあらゆる解約理由に対する完璧な切り返しで、あなたを説得してくるからです。

このように、あなたの不満点を一つずつ潰され、解約のタイミングを逃してしまうのです。

結論：理由は言わず「解約します」ときっぱり伝えるのが正解

オペレーターに反論の隙を与えない最強の断り方、それは「理由を言わない」ことです。

解約理由を伝える義務は、あなたには一切ありません。

「理由は特にありません。解約手続きを進めてください。」

オペレーターも「この人を引き止めるのは無理だ」と判断し、スムーズに手続きに進んでくれます。

断れない時の鉄壁トーク集：「引っ越し先にネットがある」

「理由がない」と言いにくい場合は、「引越し先にネットがある」という理由を使いましょう。

これは、オペレーターが物理的に引き止めようがない、いわば「鉄壁の理由」です。

引っ越し先やどこの光回線サービスを使用しているとかは、言う必要はありません。

ソフトバンク側が調べることはできないので、便利な「建前」として使いましょう。

確認必須！ソフトバンク光の解約にかかる費用（違約金・工事費）

解約を決断する前に、費用がいくらかかるのかを必ず確認しておきましょう。

思わぬ高額請求を避けるための重要なステップです。

契約日でわかる違約金一覧！契約更新が解約のベストタイミング

契約解除料（違約金）の金額は、いつソフトバンク光を契約したかによって大きく異なります。

契約更新月とその翌月・翌々月の3ヶ月間以外で解約した場合、以下の違約金が発生します。

ソフトバンク光の契約日	2022年6月30日以前の契約	2022年7月1日以降の契約
契約期間中の違約金（＊）	2年契約：10,450円 5年契約：16,500円	月額基本料金の1ヶ月分

• 違約金は契約満了月と翌月、翌々月の3ヶ月間の解約の場合は無料。

契約解除料無料期間なら、違約金が0円で解約できるので、インターネットを見直す絶好の期間です。

ご自身の規約金は、MySoftBankで確認できるので、解約前に必ずチェックしておきましょう。

見落としがちなオプション解除料！ホワイト光電話とYahoo!BB基本サービス

意外と見落としがちなのが、インターネット以外のオプションサービスの違約金です。

ソフトバンク光本体とは別に、オプションサービス独自の契約期間や違約金が設定されている場合があります。

ソフトバンク光の契約日	2022年6月30日以前の契約	2022年7月1日以降の契約
ホワイト光電話撤去工事費	最大3,300円	0円
Yahoo!BB基本サービス （プレミアム）＊	3,300円	673円

• Yahoo!BB基本サービスのプレミアムプランの解約は、ソフトバンク光とは別に解約が必要。

解約の電話の際に、「違約金がかかるオプションはありませんか？」と、一言確認することをおすすめします。

工事費の残債が残っている場合は注意！解約完了月の翌月以降に一括請求

ソフトバンク光の開通工事費を分割払いにしている方は、特に注意が必要です。

支払いが終わっていない工事費の残額は、解約完了月の翌月以降に一括で請求されます。

ソフトバンク光の契約日	2024年1月31日以前の契約	2024年2月1日以降の契約
光回線工事費の分割残債	最大26,400円	最大31,680円

残債がいくら残っているかは、MySoftBankで確認できるので、解約前に必ずチェックしておきましょう。

ソフトバンク光レンタル機器の返却を忘れると違約金が請求される

解約に伴い、ソフトバンク光からレンタルしている機器は、必ず返却が必要です。

返却に伴う費用はユーザー負担で、元払い伝票を準備して、配送業者に依頼しましょう。

事業者変更完了後の翌月20日までに返却しなかった場合、違約金を請求されるため、忘れずに手続きを行いましょう。

レンタル機器	2022年6月30日以前の契約	2022年7月1日以降の契約
光BBユニット	18,000円	12,000円
メッシュWi-Fiルーター	–	1台7,000円

また、NTTロゴ付き回線終端装（ONU）は、自宅に送られてくる回収キット（封筒と着払い伝票）に入れて、返却できます。

次のインターネットはどうする？あなたの状況に合わせた最適解

ソフトバンク光の解約を決断したあなた、本当に「解約」でいいでしょうか？

最後に、あなたの状況に合わせた最適な次のステップをご紹介します。

間違えると大惨事！？「事業者変更」と「解約」の違いを解説

「解約」と似た言葉に「事業者変更」がありますが、この二つは全くの別物です。

つまり、ソフトバンク光でも使用するNTTフレッツ光回線設備をそのまま使うなら「事業者変更」、使わないなら「解約」を選ぶことになります。

もし、事業者変更を使わずにソフトバンク光を解約してしまうと、乗り換え先が開通するまでインターネットが使えなくなる期間が発生することに注意しましょう。

【事業者変更】シンプルで料金の安さ重視なら工事不要の「おてがる光」

「インターネット光回線の工事をせずに、月額料金を安い他社に乗り換えたい」

そんなあなたは、自宅の工事無しでNTTフレッツ光回線をそのまま利用する、光コラボへの事業者変更が最適解です。

という方のために、当サイトでおすすめしている、ソフトバンク光より料金が安い光コラボを3社ご紹介します。

注目！	おすすめポイント
\ シンプルで安い / 詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,708円、マンション月額3,608円 事業者変更の乗り換えで、最大12ヶ月間550円割引
\ 違約金を還元 / 詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,818円、マンション月額3,773円 ソフトバンク光の解約金等が最大60,000円還元
\ 家計管理もしたい / 詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,950円、マンション月額3,850円 家計簿アプリ「マネーフォワードME（月額550円）」が無料

この3社の中でも、もし筆者がソフトバンク光から乗り換えるなら、「おてがる光」を選びます。

業界最安級のシンプルな月額料金で、契約期間の縛りもないので、まさにミニマリスト向きの乗り換え先です。

＼ 契約縛りなし！業界最安クラスの月額料金 ／

【新規契約（解約）】エリア限定だが速度と安さの両立なら「NURO光」

「安いだけでなく、ソフトバンク光より速い光回線に乗り換えたい」

そんなあなたには、独自回線で高速通信を実現している「NURO光」が最もおすすめです。

サービス
回線網の種類	NTTのダークファイバー	NTTフレッツ光回線
下り最大通信速度	2ギガ/10ギガ	1ギガ/10ギガ
上り最大通信速度	2ギガ/10ギガ	1ギガ/10ギガ
提供エリア	一部地域	全国
戸建て月額料金	2ギガ：5,200円 10ギガ：5,700円	1ギガ：5,720円 10ギガ：6,930円
マンション月額料金	2ギガ：3,850円 10ギガ：4,400円	1ギガ：4,180円 10ギガ：6,930円
スマホセット割	ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク・ワイモバイル
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ソフトバンクやワイモバイルとの、スマホセット割が引き続き適用できるのも嬉しいポイント。

高額なキャッシュバックも見逃せず、多くの方がソフトバンク光からの乗り換え先に「NURO光」が選ばれています。

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まとめ：ソフトバンク光の解約引き止めはチャンス！知って得する節約術

この記事では、ソフトバンク光の解約電話を有利に進めるための「攻め」と「守り」の戦術を解説しました。

どちらの道を選ぶにせよ、電話をかける前にあなたの目的を明確にし、この記事で得た知識を武器にしてください。

ソフトバンク光に解約の電話をするかしないかで、あなたのインターネット料金が年間数万円クラスで変わります。

注目！	おすすめポイント
\事業者変更なら/ 詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,708円、マンション月額3,608円 事業者変更の乗り換えで、最大12ヶ月間550円割引
\ 解約するなら / 詳しく見る	ソフトバンク光より速い、最大2Gbpsの高速通信 ファミリー月額5,200円、マンション月額3,850円 2ギガ戸建て75,000円、マンション40,000円のCB ソフトバンク・ワイモバイルのセット割が継続できる

ソフトバンク光の解約・引き止めに関するよくある質問（FAQ）