ソフトバンク光引き止め割引は本当？解約前の継続と乗り換え判断基準

解約引き留めは本当です。

しかし、その電話で、通信費を見直すきっかけになる場合があります。

この記事では、ソフトバンク光の解約電話で確認すること、引き止め割引が出た場合の考え方、乗り換えるべきケースを整理します。

電話をかける前に、料金・更新月・乗り換え先を確認しておくと、判断を間違えにくくなります。

もし、私がソフトバンク光を解約して他社サービスに乗り換えるなら、次の2社のどちらかを選びます。

おすすめ乗換先	おすすめポイント
おてがる光	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,708円、マンション月額3,608円 事業者変更の乗り換えで、最大12ヶ月間550円割引
NURO光	ソフトバンク光より速い、最大2Gbpsの高速通信 ファミリー月額5,500円、マンション月額3,850円 2ギガ戸建て75,000円、マンション45,000円のCB ソフトバンク・ワイモバイルのセット割が継続できる

結論：ソフトバンク光の解約電話は継続か乗り換えを判断する場

ソフトバンク光の解約電話は、単なる解約手続きだけではありません。

まず、解約までの全体像を把握して、料金見直しの提案を受けた場合に、継続するか乗り換えるかを判断することが重要です。

手続きは意外とシンプルで、大きく分けて3つのステップで完了します。

手順①：ソフトバンク光サポートセンター（0800-111-6710）へ電話

最初に、ソフトバンク光の解約専用サポートセンターへ電話をかけます。

電話番号	受付時間
0800-111-6710（通話料無料）	10:00〜19:00（年中無休）

電話をかけると、音声ガイダンスが流れ、本人確認のステップを経て、オペレーターに繋がります。

オペレーターに繋がるまでの待ち時間は、電話をかける時間帯によって大きく変わります。

以下の表を参考に、空いている時間を狙って電話をかけるのがおすすめです。

繋がりやすい時間帯	繋がりにくい時間帯
火〜木曜日の14:00〜16:00	月、金、土、日曜日と祝日 火〜木曜日の12:00〜13:00と17:00〜19:00

また、「折り返し電話予約」という便利な機能があります。

MySoftBankから24時間いつでも予約でき、指定した日時にオペレーターから電話をかけてもらうことができます。

手順②：自動ガイダンスのプッシュ手順【本人確認をスムーズに】

ここが手続きをスムーズに進めるための重要なポイントです。

以下の手順で番号を入力することで、本人確認を済ませた上で、スムーズに担当オペレーターへ繋がります。

この後、オペレーターに繋がるまで早ければ即時、遅ければ1時間程度かかることを覚悟しておきましょう

5ステップで完了！解約までの流れを解説

オペレーターにつながったら、次の流れで解約の手続きを進めましょう。

翌日0時以降にMySoftBankより確認、およびSMSで具体的な解約予定日を確認できます。

引き止め割引が提案されたときに確認すること

もし「料金は気になるけど、サービスに不満はない」のであれば、解約の電話を料金見直しのきっかけにしましょう。

ここでは、割引提案を受けたときに確認するポイントを整理します。

引き止め割引は金額と期間を必ず確認する

過去の例では、ソフトバンク光の解約電話で次のような提案を受けたケースがあります。

ただし、これは契約状況や時期によって変わる可能性があります。

戸建てプラン（月額5,720円）を利用中の方であれば、1年間で23,760円も通信費が安くなる計算です。

インターネット料金の節約を理由に乗り換えを検討している方は、提案内容と他社料金を比較しましょう。

電話前に準備したい3つのことと伝え方

交渉を成功させるには、事前の準備が何よりも重要です。

「料金が高いので他社も比較している」と伝えると、話の目的が伝わりやすくなります。

以上の3点を踏まえて、実際に私が展開したやり取りを紹介するので、ぜひ参考にして、お得な割引を引き出してみてください。

あなた：

「ソフトバンク光の解約を検討しておりまして、お電話いたしました。」

オペレーター：

「差し支えなければ、解約の理由をお聞かせいただけますか？」

あなた：

「サービスには満足しているのですが、料金面でおてがる光と比較すると高くて…」

オペレーター：

「さようでございますか。他社様より安ければ、ご契約を継続いただけるでしょうか？」
あなた：

「他より安くなるなら乗り換える理由はなくなりますが…」

オペレーター：

「少々お待ち下さい」

オペレーター：

「現在お電話いただいた方限定で、特別な割引をご案内させて頂いていますが、いかがでしょう？」

あなた：

「それなら他社よりも安いですね。わかりました、もう1年間継続させていただきます。」

オペレーター：

「ありがとうございます。この電話口で手続きを進めておきます。今後ともよろしくお願いします。」

2024年4月

割引終了前にもう一度料金を確認する

「月額1,980円」の割引は12ヶ月間の限定オファーであり、期間が過ぎると元の料金に戻ってしまいます。

しかし、割引期間が終了する前に再度電話で交渉すれば、割引をもう1年間延長してもらえる可能性があります。

割引期間が終わる前に料金を確認しておくと、急な負担増に気づきやすくなります。

あなた：

「割引が終了すると料金が上がってしまうので、乗り換えを検討しています」

オペレーター：

「さようでございますか。少々お待ち下さい」

オペレーター：

「現在お電話いただいた方限定で、特別な割引をご案内させて頂いていますが、いかがでしょう？」

あなた：

「わかりました、もう1年間継続させていただきます。」

オペレーター：

「ありがとうございます。この電話口で手続きを進めておきます。今後ともよろしくお願いします。」

2025年4月

あなた：

「割引が終了すると料金が上がってしまうので、乗り換えを検討しています」

オペレーター：

「さようでございますか。少々お待ち下さい」

オペレーター：

「現在お電話いただいた方限定で、特別な割引を1年半ご案内させて頂いていますが、いかがでしょう？」

あなた：

「え！？、1年じゃなくて、1年半ですか？」

オペレーター：

「はい、1年半でございます。キャンペーン途中で解約されても違約金などの縛りはありません。」

2026年4月

しつこい引き止めを断る言い方

「割引は不要。とにかくスムーズに解約したい」という方も多いでしょう。

引き止め提案を受けても迷わないよう、短く伝える言い方を整理します。

避けたい例：理由を細かく話しすぎる

避けたいのは、解約理由を細かく話しすぎることです。

理由を細かく話すほど、別の提案に話が広がりやすくなるからです。

このように、不満点ごとに別提案を受けると、判断に時間がかかります。

理由を短くして「解約します」と伝える

話を長引かせにくい断り方は、理由を短くすることです。

解約理由を伝える義務は、あなたには一切ありません。

「理由は特にありません。解約手続きを進めてください。」

意思が明確に伝われば、手続きの話に進みやすくなります。

断りにくいときの短い返答例：「引っ越し先にネットがある」

「理由がない」と言いにくい場合は、「引越し先にネットがある」という理由を使いましょう。

これは、オペレーターが物理的に引き止めようがない、理由として伝えやすい表現です。

引っ越し先やどこの光回線サービスを使用しているとかは、言う必要はありません。

ソフトバンク側が調べることはできないので、便利な「建前」として使いましょう。

ソフトバンク光の解約前に確認する費用

解約を決断する前に、費用がいくらかかるのかを必ず確認しておきましょう。

思わぬ高額請求を避けるための重要なステップです。

違約金は契約日と更新月で変わる

契約解除料（違約金）の金額は、いつソフトバンク光を契約したかによって大きく異なります。

契約更新月とその翌月・翌々月の3ヶ月間以外で解約した場合、以下の違約金が発生します。

ソフトバンク光の契約日	2022年6月30日以前の契約	2022年7月1日以降の契約
契約期間中の違約金（＊）	2年契約：10,450円 5年契約：16,500円	月額基本料金の1ヶ月分

• 違約金は契約満了月と翌月、翌々月の3ヶ月間の解約の場合は無料。

契約解除料無料期間なら、違約金が0円で解約できるので、インターネットを見直す絶好の期間です。

ご自身の規約金は、MySoftBankで確認できるので、解約前に必ずチェックしておきましょう。

オプション解除料も確認する

意外と見落としがちなのが、インターネット以外のオプションサービスの違約金です。

ソフトバンク光本体とは別に、オプションサービス独自の契約期間や違約金が設定されている場合があります。

ソフトバンク光の契約日	2022年6月30日以前の契約	2022年7月1日以降の契約
ホワイト光電話撤去工事費	最大3,300円	0円
Yahoo!BB基本サービス （プレミアム）＊	3,300円	673円

• Yahoo!BB基本サービスのプレミアムプランの解約は、ソフトバンク光とは別に解約が必要。

解約の電話の際に、「違約金がかかるオプションはありませんか？」と、一言確認することをおすすめします。

工事費残債は解約後に一括請求される場合がある

ソフトバンク光の開通工事費を分割払いにしている方は、特に注意が必要です。

支払いが終わっていない工事費の残額は、解約完了月の翌月以降に一括で請求されます。

ソフトバンク光の契約日	2024年1月31日以前の契約	2024年2月1日以降の契約
光回線工事費の分割残債	最大26,400円	最大31,680円

残債がいくら残っているかは、MySoftBankで確認できるので、解約前に必ずチェックしておきましょう。

ソフトバンク光レンタル機器の返却を忘れると違約金が請求される

解約手続き後は、ソフトバンク光からレンタルしている機器（光BBユニットなど）を忘れずに返却しましょう。

返却に伴う費用はユーザー負担で、元払い伝票を準備して、配送業者に依頼します。

事業者変更完了後の翌月20日までに返却しなかった場合、違約金を請求されるため、忘れずに手続きを行いましょう。

レンタル機器	2022年6月30日以前の契約	2022年7月1日以降の契約
光BBユニット	18,000円	12,000円
メッシュWi-Fiルーター	–	1台7,000円

また、NTTロゴ付き回線終端装（ONU）は、自宅に送られてくる回収キット（封筒と着払い伝票）に入れて、返却できます。

ソフトバンク光から乗り換えるなら事業者変更も検討する

ソフトバンク光をやめる場合、本当に「解約」でよいか確認しましょう。

最後に、あなたの状況に合わせた最適な次のステップをご紹介します。

「事業者変更」と「解約」の違いを確認する

「解約」と似た言葉に「事業者変更」がありますが、この二つは全くの別物です。

つまり、ソフトバンク光でも使用するNTTフレッツ光回線設備をそのまま使うなら「事業者変更」、使わないなら「解約」を選ぶことになります。

もし、事業者変更を使わずにソフトバンク光を解約してしまうと、乗り換え先が開通するまでインターネットが使えなくなる期間が発生することに注意しましょう。

【事業者変更】シンプルで料金の安さ重視なら工事不要の「おてがる光」

「インターネット光回線の工事をせずに、月額料金を安い他社に乗り換えたい」

そんなあなたは、自宅の工事無しでNTTフレッツ光回線をそのまま利用する、光コラボへの事業者変更が最適解です。

という方のために、当サイトでおすすめしている、ソフトバンク光より料金が安い光コラボを3社ご紹介します。

おすすめ乗換先	おすすめポイント
詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,708円、マンション月額3,608円 事業者変更の乗り換えで、最大12ヶ月間550円割引
詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,818円、マンション月額3,773円 ソフトバンク光の解約金等が最大60,000円還元
詳しく見る	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,950円、マンション月額3,850円 家計簿アプリ「マネーフォワードME（月額550円）」が無料

この3社の中でも、もし筆者がソフトバンク光から乗り換えるなら、「おてがる光」を選びます。

業界最安級のシンプルな月額料金で、契約期間の縛りもないので、まさにミニマリスト向きの乗り換え先です。

【新規契約（解約）】エリア限定だが速度と安さの両立なら「NURO光」

「安いだけでなく、ソフトバンク光より速い光回線に乗り換えたい」

そんなあなたには、独自回線で高速通信を実現している「NURO光」が最もおすすめです。

ワイモバイルとセット割が継続できる点で、「NURO光」は乗り換え先として強力な選択となるでしょう。

ソフトバンク光の引き止め割引でよくある質問

まとめ：引き止め割引だけでなく通信費全体で判断する

この記事では、ソフトバンク光の解約電話を有利に進めるための「攻め」と「守り」の戦術を解説しました。

どちらの道を選ぶにせよ、電話をかける前にあなたの目的を明確にし、この記事で得た知識を武器にしてください。

ソフトバンク光に解約の電話をするかしないかで、あなたのインターネット料金が年間数万円クラスで変わります。

おすすめ乗換先	おすすめポイント
おてがる光	契約期間の縛りなし＆解約時の違約金なし ファミリー月額4,708円、マンション月額3,608円 事業者変更の乗り換えで、最大12ヶ月間550円割引
NURO光	ソフトバンク光より速い、最大2Gbpsの高速通信 ファミリー月額5,500円、マンション月額3,850円 2ギガ戸建て75,000円、マンション45,000円のCB ソフトバンク・ワイモバイルのセット割が継続できる