- ソフトバンク光に電話したいのに電話番号がわからない！？
- 電話してもなかなかオペレーターと繋がらない！？
- 急いでるの！もっと早くオペレーターと話したい！？
この記事では何度もソフトバンク光に問い合わせている私がお悩みを解消します。
ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は（0800-111-2009）です。
しかしオペレーターに繋がって相談できるまで、1時間はかかる覚悟で問い合わせましょう。
もし待ち時間なしで問い合わせたいなら、チャットサポートの利用がオススメです。
こーにゃんチャットサポートの便利さを知ったら、電話には戻れません！
この記事ではソフトバンク光の問い合わせ方法から、スムーズに利用できるコツまで解説します。
目的別に問い合わせ方法を図解でわかりやすく説明しているので、参考にしてみてください。
悪い評判からトラブルを回避する方法も解説するので、ストレスなく問題解決ができますよ。
ソフトバンク光の問い合わせとは？
ソフトバンク光を利用中に困ったことがあれば、サポートセンターに相談できます。
サポートサイトのQ&Aは最も手軽に解決方法を探す方法で、ウェブで検索するだけです。
もし契約情報の確認や変更、オプションの契約や解約だけなら、MySoftBankが便利です。
しかしサポートサイトやMySoftBankで解決しないなら、電話などで問い合わせをします。
こーにゃんQ&Aから解決法を見つける時に、直接問い合わせをしましょう。
【3選】契約者が利用できる問い合わせ先
ソフトバンク光について問い合わせをする方法は、電話以外にチャットとショップがあります。
チャットサポートは電話よりも、待ち時間なしでオペレーターに相談できるのでオススメです。
ソフトバンクショップは対面で店員と相談できるので、パソコンに不慣れな人でも安心ですね。
- 電話サポートセンター
- チャットサポートセンター
- ソフトバンクショップ
直接話せて予約もできる！電話問い合わせ
ソフトバンク光のオペレーターと直接話せる最も手軽な方法が、電話で問い合わせる方法です。
文章にしにくい微妙なニュアンスでも、話し言葉で細かく説明して回答を受けられます。
しかし繋がるまで1時間は待つので、時間に余裕があれば折り返し電話予約を利用しましょう。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 文章にしにくい、話し言葉で相談できる。 希望する時間帯に電話をかけ直してもらえる。 電話が繋がる場所ならどこでも相談できる。 | オペレーターに繋がるまで1時間はかかる。 電話中でも確認で待たされる。 折り返し電話予約は、すぐに相談できない。 |
待ち時間なく記録も残る！チャット問い合わせ
待ち時間なしで直接オペレーターと文章で相談する方法が、チャットサポートです。
画面スクリーンショットを撮れば、相談内容を文章で記録として残すこともできますよ。
相談したい内容を文章で表現しなければならないので、事前に書き出しておきましょう。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 待ち時間なしでオペレーターに繋がる スクリーンショットで記録が文章で残る 電波が繋がる場所ならどこでも相談できる | 相談内容を文章で表現しなければならない 営業時間外のAIチャットは使い物にならない 解約と事業者変更はできない |
対面で安心！ソフトバンクショップ
人と顔や書類を見ながら直接相談できる方法が、ソフトバンクショップに来店する方法です。
来店予約をすれば、ショップでの待ち時間なしで対応してもらえます。
ショップ対応してもらえるのは契約や変更手続きだけで、技術的な内容は対応できません。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 店員と顔や書類を見ながら相談できる。 文章にしにくい、話し言葉で相談できる。 来店予約すれば待ち時間がなしで相談できる。 | 相談したい時にすぐ相談できない。 故障や接続不良など、技術的な相談はできない。 来店予約しないとショップで待たされる。 |
【目的別3選】ソフトバンク光の問い合わせ電話番号
ソフトバンク光の電話サポートセンターには、目的に応じて4つの電話番号が準備されています。
契約中の相談や困ったことは、電話サポートセンター「0800-111-2009」へ連絡しましょう。
電話番号の前に「186」をつけると電話番号が通知されるので、問い合わせ時間が短縮できます。
- 電話サポートセンター「0800-111-2009」
- 解約と事業者変更の問い合わせ「0800-111-6710」
- 初期契約キャンセルの問い合わせ「088-919-5051」
電話サポートセンター（0800-111-2009）
ソフトバンク光を利用していて、とりあえず電話で相談したい時に利用する電話番号です。
はじめに自動ガイダンスに沿って番号を選択し、オペレーターに繋がるまで保留状態で待ちます。
繋がったらセキュリティのため「契約者指名」と「生年月日」を聞かれるので、準備しましょう。
| 接続・設定方法 | 故障や修理、接続不要 | 料金や支払 |
| 引っ越し | 工事 | キャンペーン |
| オプション | 機器の配送・返却 | 開通前キャンセル |
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| サポートセンター | 0800-111-2009（無料） | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 折り返し電話予約 | – | 24時間予約可能 |
解約と事業者変更の問い合わせ（0800-111-6710）
ソフトバンク光の解約や他社サービスへの乗り換えは、電話でしか手続きできません。
手続き完了まで土日祝日を除く6営業日かかるので、毎月15日までの問い合わせを推奨されています。
もしも問い合わせから手続き完了までに月が変わると、1ヶ月分の料金が発生するので注意しましょう。
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| サポートセンター | 0800-111-6710（無料） | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 折り返し電話予約 | – | 24時間予約可能 |
初期契約キャンセルの問い合わせ（0800-919-5051）
契約書を受領した日か契約成立日の遅い日から8日間以内にキャンセルをする問い合わせです。
初期契約キャンセルの手続きは、申し込みをした窓口でしかできません。
正規代理店ではキャンセル手続きができないので、ソフトバンクへ電話しましょう。
| 申し込み窓口 | 問い合わせ先 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|---|
| 店舗以外 | オンラインセンター | 0800-919-5051（無料） | 9:00〜21:00（年中無休） |
| 店舗 | ソフトバンクショップ | – | 各店舗による |
ソフトバンク光問い合わせの評判や口コミは最悪？
ソフトバンク光の電話サポートセンターの評判で、良い口コミは少ないようです。
苦情やクレームの口コミが多く、特に電話が繋がらないのは私も何度も経験しました。
他人のトラブルから学んで、あなた自身はトラブルにならないように備えましょう。
- 電話問い合わせは繋がらない
- 問い合わせ営業時間が短すぎる
- ソフトバンクショップの店員は詳しくない
- 丁寧な対応で満足度100点満点
電話問い合わせは繋がらない
ソフトバンク光、問い合わせ番号0800-111-2009繋がらないと解約はどうやって？ 待機時間1時間33秒 結局繋がらず。日本のカスタマーサポート体制は30年前と変わらず！こんなんじゃ終わりね。
引用：Twitter（2020年5月）
ソフトバンク光の問い合わせ窓口に朝から何度もかけてるのに一生混雑してるのでソフトバンクのオペレーターは実は存在しないのでは？
引用：X（2021年3月6日）@quartz_cry_stel
ソフトバンク光に問い合わせしようと思ってサポートに電話かけてるんだけど 「ただいま電話が混み合っており、少々お待ち頂いております」 をもうかれこれ1時間聞いてる。ふざけてるのか？
引用：X（2022年2月23日）@lily_lilyAO
電話サポートセンターに繋がるまでに、1時間は待つ覚悟で問い合わせましょう。
なぜなら電話オペレーターの窓口を縮小して、チャット問い合わせを推奨しているからです。
チャットサポートなら断然繋がりやすく、電話と変わらない相談ができますよ。
問い合わせ営業時間が短すぎる
ソフトバンク光、問い合わせの時間が10:00~19:00とかふざけてんのかよ。 仕事終わって帰ってきたら時間外だよ。 時間短いし対応悪いしネット変えるか検討しようかな。
引用：X（2021年4月19日）@9696kurobia
ソフトバンク光の問い合わせ先がわからん！！！！！ 電話の受付時間は仕事してんだわ！ 孫さん！mysoftBankもうちょっとわかりやすくしてください！！！！！
引用：X（2021年1月25日）@Sakiiii04419656
平日昼間にお仕事されている方は、営業時間内（10:00〜19:00）の電話は難しいですよね。
土日祝日の営業時間内は電話が殺到するので、さらにオペレーターに繋がりにくいです。
チャットサポートなら土日祝日でも、待ち時間なしでオペレーターに相談できますよ。
丁寧な電話対応で満足度100点満点
今日ソフトバンク光に 問い合わせのため 連絡したら 担当の方が 親切丁寧に わかりやすく 説明してくれました 心配事も全て 払拭してくれました とても気持ちのいい 対応で お客様満足度 100点満点でした皆さん 午後も良い時間を お過ごし下さいね
引用：X（2021年11月18日）@JNfreeeee0157
ソフトバンク光のオペレーターは、言葉遣いや気配りなど徹底的に教育されています。
私も何度か電話問い合わせしますが、しつこいくらい困りごとはないか？と質問してもらえます。
電話が繋がったらチャンス！問い合わせ内容以外の些細なことでも、遠慮なく質問してみましょう。
【目的別5つの窓口】折り返し電話予約の方法
折り返し電話予約には、目的別に5つの窓口があります。
公式サイトから目的の窓口を探すのは困難なので、以下にまとめて紹介します。
アクセスページから簡単5ステップで、あとはソフトバンクの電話を待つだけですよ。
| 要件 | アクセスページ |
|---|---|
| 料金、契約内容、その他 | 折り返し電話予約へ移動 |
| 操作、設定、不具合 | 折り返し電話予約へ移動 |
| 引っ越し | 折り返し電話予約へ移動 |
| 開通工事 | 折り返し電話予約へ移動 |
| 解約、事業者変更 | 折り返し電話予約へ移動 |
【クリックorタップ】料金、支払い、その他の折り返し電話予約
【クリックorタップ】S-ID（認証ID）とパスワードとは？
SSID（認証ID）とは手続きに必要な「b」から始まる15桁のIDです。
契約後に送付される書類「ご利用開始のご案内」に記載されています。
パスワードは初期のままなら、同じ書類に記載されています。
パスワードがわからない場合は「パスワードをお忘れの方」を押して再発行します。
その他の確認方法はこちらから確認してください。
【クリックorタップ】操作、設定、不具合の折り返し電話予約
【クリックorタップ】S-ID（認証ID）とパスワードとは？
SSID（認証ID）とは手続きに必要な「b」から始まる15桁のIDです。
契約後に送付される書類「ご利用開始のご案内」に記載されています。
パスワードは初期のままなら、同じ書類に記載されています。
パスワードがわからない場合は「パスワードをお忘れの方」を押して再発行します。
その他の確認方法はこちらから確認してください。
【クリックorタップ】引っ越しの折り返し電話予約
【クリックorタップ】S-ID（認証ID）とパスワードとは？
SSID（認証ID）とは手続きに必要な「b」から始まる15桁のIDです。
契約後に送付される書類「ご利用開始のご案内」に記載されています。
パスワードは初期のままなら、同じ書類に記載されています。
パスワードがわからない場合は「パスワードをお忘れの方」を押して再発行します。
その他の確認方法はこちらから確認してください。
【クリックorタップ】開通工事の折り返し電話予約
【クリックorタップ】S-ID（認証ID）とパスワードとは？
SSID（認証ID）とは手続きに必要な「b」から始まる15桁のIDです。
契約後に送付される書類「ご利用開始のご案内」に記載されています。
パスワードは初期のままなら、同じ書類に記載されています。
パスワードがわからない場合は「パスワードをお忘れの方」を押して再発行します。
その他の確認方法はこちらから確認してください。
【クリックorタップ】解約、事業者変更の折り返し電話予約
【クリックorタップ】S-ID（認証ID）とパスワードとは？
SSID（認証ID）とは手続きに必要な「b」から始まる15桁のIDです。
契約後に送付される書類「ご利用開始のご案内」に記載されています。
パスワードは初期のままなら、同じ書類に記載されています。
パスワードがわからない場合は「パスワードをお忘れの方」を押して再発行します。
その他の確認方法はこちらから確認してください。
【マル秘のコツあり】チャットサポート問い合わせ方法
チャットサポートは、解約と事業者変更以外の問い合わせに対応しています。
電話のような待ち時間がなく、オペレーターと文章で相談することができますよ。
営業時間内にPepperくんが登場したら、「オペレーターに繋いで」と入力・送信するのがコツです。
| 問い合わせ先 | 営業時間 | 営業時間外 |
|---|---|---|
| オペレーターチャットサポート | 10:00〜19:00（年中無休） | Pepperくん（AI） |
【クリックorタップ】チャットサポートの利用方法
【クリックorタップ】連絡先電話番号や生年月日でログイン
【クリックorタップ】S-ID/パスワードでログイン
【クリックorタップ】S-ID/パスワード
SSIDは「b」から始まる15桁の認証IDです。
書類「ご利用開始のご案内」に記載されています。
パスワードは初期のままなら、記載を使います。
不明なら「パスワードをお忘れの方」で再発行します。
その他の確認方法はこちらから確認してください。
【クリックorタップ】オペレーターチャットに繋ぐコツ
営業時間内でもPepperくん（AIチャット）が対応する場合があります。
Pepperくんは質問に対して正確な回答を返してくれません。
「オペレーターに変わって」と入力すると、Pepperくんがオペレーターに繋いでくれます。
【来店予約】ソフトバンクショップの利用方法
ソフトバンクショップで対面相談したいなら、来店予約が便利です。
予約した時間にショップに出向けば、待ち時間なしで店員と直接相談ができますよ。
営業時間は店舗によるので、来店予約と合わせて店舗検索して確認しましょう。
| 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|
| かんたん来店予約 | 店舗による |
【クリックorタップ】かんたん来店予約の方法
スマホなら「現在地で探す」も利用できます。
パソコンの場合は「キーワードから探す」か「都道府県で探す」から検索しましょう。
電話で予約したい場合は、表示されている電話番号にかけましょう。
スマホ以外の相談は「その他」を選択しましょう。
ソフトバンクまたはワイモバイルユーザーは自動で契約者氏名が表示されます。
まとめ
この記事ではソフトバンク光の問い合わせ先と、スムーズに利用するコツを解説しました。
- ソフトバンク光の問い合わせ先は「0800-111-2009」。
- 折り返し電話予約なら、待ち時間なしでソフトバンクから電話をもらえる。
- チャットサポートなら待ち時間なしで、問い合わせ記録も文章で残る。
ソフトバンク光に電話で問い合わせても、オペレーターに繋がるまで1時間は待ちます。
折り返し電話予約やチャットサポートなら待ち時間なしで、すぐに相談できますよ。
こーにゃんオススメはチャット、文章で記録が残せて聞き間違いがありません。
この記事を読んだあなたが、ソフトバンク光にストレスなく問い合わせできるお手伝いになれば嬉しいです。
ソフトバンク光の問い合わせに関するよくある質問
- ソフトバンク光でトラブルがあった時に相談する電話番号は?
-
電話サポートセンター「0800-111-2009」（営業時間10:00〜19:00）です。
- ソフトバンク光のオペレーターと話す方法は?
-
電話サポートセンター、チャットサポート、ソフトバンクショップに来店する方法があります。
- ソフトバンクのチャット問い合わせの履歴は残りますか?
-
パソコンやスマホ画面のスクリーンショット（画面コピー）を取れば記録に残ります。
- 折り返し電話予約をしたけど連絡がありません。
-
電話帳に登録のない電話番号からの着信拒否を設定していないか確認しましょう。