ソフトバンク光を契約したあとに、取り消したいと困っていませんか？
結論、契約書面の受領日または契約成立日の遅い方を1日目として、8日目までは初期契約解除を申し出られます。
ただし、契約解除料が不要になる一方で、工事費や事務手数料、利用した分の料金などは支払いが必要です。
期限が迫っている場合は、記事を最後まで読む前に契約書面を確認し、ソフトバンク光サポートセンターへ連絡してください。
| 初期契約解除の窓口 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 |
| 受付時間 | 10:00〜19:00 |
| 通話料 | 無料 |
- 初期契約解除を申し出られる期限
- クーリングオフや工事前キャンセルとの違い
- 免除される費用と支払いが必要な費用
- 初期契約解除の手順と機器返却
最終的な条件と請求額は、手元の契約書面と公式窓口で確認してください。
ソフトバンク光は期限内なら初期契約解除できる
ソフトバンク光の初期契約解除は、契約成立後の一定期間に利用できる制度です。
契約解除料なしで通信契約を解除できますが、申し込み自体がなかった状態へ戻る制度ではありません。
まずは契約書面を用意し、自分が8日間の受付期間内か確認しましょう。
8日間は契約書面の受領日と契約成立日の遅い方から数える
8日間の起点は、契約書面の受領日または契約成立日のいずれか遅い日です。
遅い方の日を1日目として数え、8日目まで申し出られます。
契約書面が見つからない、受領日が分からない場合は、早めにサポートセンターへ確認してください。
| 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|
| 0800-111-2009 通話無料 | 10:00〜19:00 年中無休 |
初期契約解除とクーリングオフは別の制度
ソフトバンク光の通信契約は、電気通信事業法の初期契約解除制度で扱います。
一般的な訪問販売や電話勧誘販売で使われる、特定商取引法のクーリングオフとは別の制度です。
| 制度 | 主な対象 |
|---|---|
| 初期契約解除 | ソフトバンク光などの通信契約 |
| クーリングオフ | 条件を満たす訪問販売・電話勧誘販売など |
通信契約と同時に申し込んだ通信以外のオプションは、販売方法によってクーリングオフの対象になる場合があります。
判断が難しいときは、契約書面に記載された制度名を確認しましょう。
契約状況によって選ぶ手続きが変わる
工事前か工事後かだけで判断せず、契約が成立しているかと8日間の期限を確認します。
| 現在の状態 | 確認する手続き |
|---|---|
| 開通工事前 | まず申込キャンセルを確認 |
| 契約成立後・8日間以内 | 初期契約解除を確認 |
| 8日間を過ぎた | 通常解約または事業者変更を確認 |
工事前に申し込みを取り消したい人は、初期契約解除ではなく、工事前キャンセルの記事を確認してください。
初期契約解除で免除される費用・支払う費用
初期契約解除を利用しても、すべての費用が無料になるわけではありません。
免除されるのは、契約期間の途中で解約したときに発生する契約解除料です。
すでに発生した工事費や各種手数料、利用料金などは請求されます。
契約解除料は免除される
受付期間内に初期契約解除を行うと、ソフトバンク光の契約解除料はかかりません。
2年自動更新プランや5年自動更新プランの更新期間外でも、初期契約解除の対象なら契約解除料を避けられます。
| プラン | 2022年6月30日以前の契約 | 2022年7月1日以降の契約 |
|---|---|---|
| ファミリー2年 | 10,450円 | 5,720円 |
| ファミリー5年 | 16,500円 | 5,170円 |
| マンション2年 | 10,450円 | 4,180円 |
ただし、初期契約解除の対象外だった場合は、通常解約の条件が適用される可能性があります。
期限と対象は、申し出るときに確認してください。
工事費・手数料・利用料金は支払いが必要
ソフトバンクの重要事項説明書では、初期契約解除後も次の費用を支払うと案内されています。
- 契約事務手数料などの各種手数料
- 実施済みの工事費
- 初期契約解除日までの基本料金
- 有償サポートサービスの利用料金
- 電話サービスの通話料
契約事務手数料は通常4,950円です。割引の適用状況によって請求額が異なる場合があります。
工事費も、申込日や工事内容によって変わります。
| 2026年6月1日以降申込の工事例 | 工事費 |
|---|---|
| 立ち会い工事あり | 47,520円 |
| 立ち会い工事なし | 5,280円 |
| 転用・事業者変更で工事不要 | 0円 |
金額は税込です。建物内工事だけの場合や追加工事がある場合など、実際の金額は異なります。
初期契約解除を申し出る際に、請求予定額を確認して記録しておきましょう。
以前の回線へ自動的には戻らない
他社回線からソフトバンク光へ転用・事業者変更した場合も、初期契約解除後に以前の契約へ自動的に戻るわけではありません。
以前の回線を再び使うには、自分で申し込む必要があります。
再契約は新規扱いとなり、工事費や初期費用がかかる場合があります。
次の回線が開通するまで、インターネットを使えない期間が生じる可能性もあります。
ソフトバンク光の初期契約解除を申し出る手順
初期契約解除は、契約書面を確認してから、公式窓口へ期限内に申し出ます。
電話しただけで安心せず、受付日、担当者、請求額、回線停止日、機器返却方法を記録してください。
契約書面と契約情報を準備する
電話をかける前に、次の情報を用意します。
- 契約者名
- 登録した電話番号
- 契約書面
- 契約書面を受け取った日
- 契約成立日
- S-IDなど契約を確認できる情報
- 初期契約解除を希望すること
契約書面の受領日が分からない場合も、そのままにせず窓口へ確認しましょう。
初期契約解除専用の窓口へ電話する
初期契約解除は、重要事項説明書に記載されたサポートセンターへ電話します。
| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 |
| 受付時間 | 10:00〜19:00 |
| 通話料 | 無料 |
電話では「ソフトバンク光の初期契約解除を希望します」と伝えます。
通常解約の専用番号0800-111-6710とは異なるため、かけ間違えないようにしてください。
受付内容を記録して機器を返却する
電話では、次の内容を確認します。
- 初期契約解除の受付日
- 回線の停止日
- 支払いが必要な費用
- 光BBユニットなどの返却対象
- NTTロゴ入り機器の回収方法
- 機器の返却期限と返却先
ソフトバンクの機器は、原則として手続きをした月の翌月20日までに返却します。
初期契約解除に伴うソフトバンク機器の返却は、着払いを利用できます。
NTTロゴ入りのONUなどは、案内される回収方法に従ってください。
発送後は、送り状や追跡番号を保管しましょう。
初期契約解除の前に確認する注意点
初期契約解除後は、インターネットだけでなく、関連サービスも利用できなくなります。
特に、固定電話番号とスマホセット割は、手続き前に確認してください。
回線停止日と次のインターネット環境を確認する
初期契約解除が完了すると、ソフトバンク光は使えなくなります。
以前の回線へ自動的には戻らないため、次の通信手段を用意しないとインターネットの空白期間が生じます。
仕事やオンライン授業で回線が必要な人は、回線停止日と次の開通予定日を確認しましょう。
一時的にスマホのテザリングやモバイル回線を使う場合は、データ容量も確認してください。
固定電話・テレビ・スマホ割への影響を確認する
ソフトバンク光と一緒に利用しているサービスも終了または条件変更になる場合があります。
- ホワイト光電話・光電話（N）・BBフォン
- ソフトバンク光テレビ
- Yahoo! BB基本サービス
- おうち割 光セット
- おうち割 光セット（A）
固定電話番号は、解約前の手続きが必要な場合があります。
番号を残したい人は、初期契約解除を申し出る際に事前確認してください。
説明や対応に納得できない場合は188へ相談する
契約書面が届いていない、説明と契約内容が違う、期限内なのに対応されないなど、当事者だけで解決できない場合があります。
その場合は、消費者ホットライン188へ相談できます。
188へ電話すると、最寄りの消費生活センターなどを案内してもらえます。
記事だけで個別の法的判断はできません。契約書面や勧誘時の記録を用意して相談してください。
初期契約解除以外の手続きが必要な場合
契約成立前や8日間を過ぎた後は、初期契約解除とは別の手続きになります。
現在の状態に合う記事へ進んでください。
工事前なら申込キャンセルを確認する
契約成立前や開通工事前なら、初期契約解除ではなく申込キャンセルとして扱われる場合があります。
ソフトバンク公式では、開通工事前のキャンセルをチャットサポートで受け付けています。
工事日が近い場合は、早めにキャンセルの意思を伝えましょう。
8日間を過ぎたら通常解約または事業者変更を確認する
初期契約解除の受付期間を過ぎた場合は、通常解約または事業者変更を検討します。
ソフトバンク光を単純にやめるなら通常解約、他社の光コラボへ回線設備を引き継ぐなら事業者変更です。
通常解約では、契約解除料や工事費残債が発生する可能性があります。
ソフトバンク光の初期契約解除でよくある質問
初期契約解除は電話だけで手続きできますか？
ソフトバンクの重要事項説明書では、サポートセンターへ電話するよう案内されています。契約書面を用意して、0800-111-2009へ連絡してください。
ソフトバンク光の工事後でも初期契約解除できますか？
工事後でも、契約書面の受領日または契約成立日の遅い方から8日間以内なら対象になる可能性があります。ただし、実施済みの工事費は支払いが必要です。
8日間を過ぎたら初期契約解除できませんか？
原則として、8日間を過ぎると初期契約解除の受付期間外です。通常解約または事業者変更を確認してください。契約書面の不交付や説明と異なる契約などの問題がある場合は、公式窓口や188へ相談しましょう。
初期契約解除をすれば完全無料になりますか？
完全無料にはなりません。契約解除料は免除されますが、各種手数料、工事費、基本料金、有償サポート料金、通話料などは支払いが必要です。
まとめ｜契約書面と期限を確認して早めに連絡する
ソフトバンク光の初期契約解除は、契約書面の受領日または契約成立日の遅い方を1日目として、8日目まで申し出られます。
契約解除料は免除されますが、工事費や手数料、利用した分の料金は無料になりません。
最後に、手続き前の確認事項を整理します。
- 8日間の起算日と期限
- 初期契約解除後の請求予定額
- 回線停止日と次の通信手段
- 固定電話番号やセット割への影響
- レンタル機器の返却方法と期限
期限が近い人は、契約書面を用意して0800-111-2009へ早めに連絡してください。