- NTTのロゴが入った機器（ONU）のランプがいつもと違う！？
- ONUの交換をしたけど、どこに連絡すればいいの？
- ONUの交換にどれくらい費用と時間がかかるの？
この記事では、ソフトバンク系列サービスを13年以上利用している私がお悩みを解消します。
NTTのロゴが書かれた機器（光回線終端装置：ONU）のランプ状態がいつもと違う！？
それはONU故障のサインかもしれません。
故障の連絡は、NTTのロゴがあるからNTTに連絡すれば良いと思いますよね？
こーにゃんソフトバンク光ユーザーは、ソフトバンクに連絡してください！
ONUが完全に壊れて、インターネットが利用できなくなったら大変です！
楽しみにしている動画やゲームプレイ、在宅勤務の方はテレワークができなくなってしまいます。
この記事を最後まで読めば、ONUの故障を判断して、スムーズに交換する方法がわかります。
こーにゃんONUは1週間ほどで届いて、自分で簡単に交換できますよ。
【ランプでわかる！】ONUの故障を判断する方法
インターネットを日常的に利用して、ONUの存在を意識することは滅多にないと思います。
しかしONUが故障して、インターネットが利用できなくなると困りますよね。
インターネットの接続に不調を感じたら、早めにONUのランプ状態を確認しましょう。
- ONUのランプ表示で故障を判断する
- ONUが正常なら、周辺機器も確認する
- ソフトバンク光の診断ツールで確認する
ONU故障はランプ状態で判断できる
インターネットに繋がらない！接続がぶちぶち切れる！とき、ONUを確認してみましょう。
電源アダプターを繋いでいるのに、電源ランプが赤点灯なら電気が通っていない故障です。
認証と光回線のランプが緑以外の表示が続いて、緑にならないなら故障の可能性が高いです。
| ランプ表示 | 正常表示 |
|---|---|
| 認証 | 緑点灯 |
| UNI | 緑点灯 |
| 光回線 | 緑点灯 |
| 電源 | 緑点灯 |
| ランプ表示 | 故障表示 | 故障説明 |
|---|---|---|
| 認証 | 消灯 | 装置運用準備中、または故障 |
| UNI | なし | なし |
| 光回線 | 橙点灯 | 装置運用準備中、または故障 |
| 電源 | 赤点灯 | 故障 |
| 表示 | その他表示 | 説明 |
|---|---|---|
| 認証 | なし | なし |
| UNI | 消灯 | ルーター接続不良 |
| 光回線 | 橙点灯 | ソフトウェアダウンロード中 |
| 電源 | 消灯 | 電源が入っていない |
| 電源 | 赤点滅 | ソフトウェアダウンロー完了 |
ONUランプ表示が正常なら周辺機器も確認
ONUのランプが正常でもインターネットが繋がらないときは、周辺機器や配線も確認しましょう。
例えばルーター（光BBユニット）もランプ表示で簡単に異常を知ることができますよ。
周辺機器に異常がなければ、インターネット障害やメンテナンスの可能性があります。
【クリックorタップ】光BBユニットのランプ説明
| ランプ | 正常 | 異常 | 異常説明 |
|---|---|---|---|
| 電源 | 緑点灯 | 消灯 | 電源OFF |
| 警告 | 消灯 | 赤点灯、赤点滅 | 異常検知 |
| 回線 | 緑点灯 | 消灯 | ONU信号なし |
| 高速モード | 緑点灯（IPv6） | 消灯 | IPv4使用 |
| Wi-Fi | 緑点灯 | 消灯 | 未使用 |
| 電話1 | 緑点灯 | 消灯 | 使用不可 |
| 電話2 | 緑点灯 | 赤点灯、消灯 | 光電話オフ |
| サービス | 消灯 | – | – |
| ランプ | 正常 | 異常 | 異常説明 |
|---|---|---|---|
| 電源 | 緑点灯 | 消灯 | 電源OFF |
| 警告 | 消灯 | 赤点灯、赤点滅 | 異常検知 |
| インターネット回線 | 緑点灯 | 橙点灯、点滅、消灯 | ONU信号なし |
| パソコン1〜4 | 緑点灯 | 消灯 | 接続なし |
| BBフォン | 緑点灯 | 消灯 | 使用不可 |
| Wi-Fi | 緑点灯 | 消灯 | 未使用 |
| ステータス | 緑点灯 | 赤点灯、消灯 | 光電話オフ |
| USB | 消灯 | – | – |
| ランプ | 正常 | 異常 | 異常説明 |
|---|---|---|---|
| 電源 | 緑点灯 | 消灯 | 電源OFF |
| 警告 | 消灯 | 赤点灯、赤点滅 | 異常検知 |
| インターネット回線 | 緑点灯 | 橙点灯、点滅、消灯 | ONU信号なし |
| パソコン1〜4 | 緑点灯 | 消灯 | 接続なし |
| BBフォン | 緑点灯 | 消灯 | 使用不可 |
| 無線LAN | 緑点灯 | 消灯 | 未使用 |
| ステータス | 緑点灯 | 赤点灯、消灯 | 光電話オフ |
ソフトバンク光、フレッツ光の障害・メンテナンス情報はこちら
ソフトバンク光の診断ツールを使う
ONUやルーターのインターネット周辺機器の問題がなければ、診断ツールで確認しましょう。
ソフトバンク光の契約書に記載れているS-IDを入力すれば、自宅の接続状況を確認できます。
もし接続に問題があれば、ONUとルーター（光BBユニット）の電源を切って再起動してみましょう。
【クリックorタップ】S-IDの確認方法
【チェック！】ONU交換前の注意点
ONUのランプ状態を確認して、故障のサインが出ていればソフトバンク光へ連絡しましょう。
実はONUの交換はハードルが高く、自己診断だけでなくオペレーターによる診断もされます。
交換が必要なら無料かつ1週間ほどで代替品が届きますが、破損させた場合は費用が請求されます。
- ONU交換の問い合わせはソフトバンク光に連絡する。
- ONUの交換は故障だけ、事前のランプ確認が大切。
- ONUの交換は無料、最短1週間で完了。
NTTじゃない！交換の問い合わせはソフトバンク光
ONUはNTTロゴが入っていますが、契約元のソフトバンク光へ連絡しましょう。
なぜならNTTと直接契約をしていないので、対応してもらえません。
問い合わせは電話でもできますが、待ち時間の少ないチャットサポートがオススメですよ。
こーにゃんオペレーター対応が必要なので、必ず営業時間内に連絡しましょう。
| 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|
| チャットサポート | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| サポートセンター | 0800-111-6710（無料） | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 折り返し電話予約 | – | 24時間予約可能 |
ONUの交換のハードルは高い！オペレーターチェックが厳しい
個人的な愚痴として なかなかONU交換してくれなかったNTTに文句言いたい ルーターも変えたし、LANケーブルも良い奴購入 ソフトバンク光に変えて光BBユニット使っても早くならなかったし、なんならユニットは1度交換(ソフトバンク光は対応早かった) それでも改善しなかったのでONU交換 問題はONUやん！
引用：X（2023年5月5日）@dragon_and_hawk
ソフトバンク光に問い合わせてONUの交換を申し出ても、すぐに交換してくれません。
ONUの症状や状態をオペレーターが確認し、故障と判断されたら交換の手続きが進められます。
ONUも周辺機器も異常がないのにインターネットに繋がらない場合は、NTTの対応になります。
こーにゃんNTT対応になると、ONU交換まで時間がかかります。
ONUは無料かつ1週間ほどで交換品が届く
ONUの交換が必要と判断されれば、1週間ほどで自宅に機器が郵送されます。
ユーザー自身で交換ができない場合は、NTTの作業員が自宅を訪問して交換を行います。
ONUを破損させていなければ、郵送でも訪問でも交換費用は無料で対応してもらえますよ。
こーにゃんONUが破損した場合は、修理費用がかかります。大切に使いましょう。
【4ステップ】ソフトバンク光でONU交換から接続する方法
ソフトバンク光ユーザーが、ONUを交換する方法から接続までの4ステップで解説します。
ONUの交換は自分でできるので、機器を受け取ったら素早く接続状況を確認しましょう。
交換し終わったら、古いONUは専用キットと付属の着払い伝票を貼り付けて返却できますよ。
こーにゃんユーザーが交換できない設備の場合は、NTT作業員が自宅に訪問します。
交換の問い合わせから最短1週間ほどで自宅にONUが届きます。
すぐに交換してみましょう。
ONUは自分で交換できるので、参考図をもとに配線してみましょう。
配線が完了したら、ONUとルーター（光BBユニット）のランプを確認します。
ルーターを交換していないなら、スマホなどのデバイス設定は不要です。
交換が完了したら、古いONUは同封の専用キットに入れて返却します。
付属の着払い伝票を貼り付けて、集荷依頼するか配送所に持ち込んで完了です。
こーにゃん古いケーブル類も忘れず返却しましょう。
【寿命は5年？】ONU交換に関する口コミ
ONUを交換した人の中には、5年で交換したという口コミが見られます。
ONUの利用環境や個体差によって故障の時期は変わるので、一概に寿命が5年とは言えません。
しかしネットが改善するのは事実なので、ONUの不調を感じたら交換を相談してみましょう。
- ONUの寿命は5年？使用環境や個体差で変わる。
- ONUを交換したらインターネットが復活する。
- 故障の対応はソフトバンク光じゃなくNTT？
ONUの寿命は5年？って本当？
ソフトバンク光が不安定で80-90mbpsしか出なくなり、ONUを交換してもらったら500近くまで出るようになった。 5年間で機器も衰えるのか？
引用：X（2023年2月17日）@dokaben84164412
回線頻繁に落ちるからソフトバンク光に連絡したけど 今のONUが5年以上はつかってるから交換依頼した でもNTTの電話待ちという結果に・・・ 面倒やなぁ
引用：X（2022年12月10日）@OddEye_DOL
交換した人の中には、5年でONUを交換したという口コミが複数あります。
ONUは精密機器であり使用環境にもよるので、明確に寿命は5年とは言い切れません。
ONUのランプ状態が故障の表示を出したときが機器の寿命、速やかに交換しましょう。
こーにゃん私は最長6年間使用していましたが、故障はありませんでした。
ONU交換でソフトバンク光が復活
ソフトバンク光でWiFiクソ調子悪かったの最新のONUに交換してもらったら治った！ これで温度管理も
引用：X（2022年9月23日）@chasudes
ONUを交換したら、インターネットの接続が快適になったという口コミが複数あります。
ONUのランプ表示が正常（緑点灯）でないなら、すぐに交換依頼をしましょう。
ONUのランプ表示が正常の場合は、周辺機器やケーブルに異常がないか確認しましょう。
こーにゃんインターネット接続の不調を感じたら、ONUを確認しましょう。
ソフトバンク光ユーザーでもNTTがしてくれる？
NTTのONU機器、認証と光回線のランプだけ消灯してて機器死んだっぽい。 ソフトバンク光にチャットで問い合わせたらNTTから連絡くるらしいのでそれ待ち。 機器の交換とかになったとしてもしばらくエペできねぇなぁ…
引用：X（2022年3月3日）@870_Bandicoot
ソフトバンク光に問い合わせた結果、NTTから折り返し連絡があるという口コミがあります。
ソフトバンク光と契約している以上は、NTTから直接サポートを受けることはありません。
ただし光回線工事のように、NTTへ業務を委託する場合もあるので、指示に従いましょう。
こーにゃん光回線ランプが消灯している場合は、光ケーブルに問題あるのかも？
【ソフトバンク光】ONUの基礎知識とよくある間違い
ONUやモデム、ホームゲートウェイ、ルーターって、どれがどれかわからないよ！？
全部まとめてモデムとするメディアもありますが、まったくの別物でそれぞれ個別の役割があります。
この記事の最後の項目になりますが、改めて各装置の違いをおさらいしておきましょう。
- ONUは「光信号とデジタル信号を変換」
- モデムは「アナログ信号とデジタル信号を変換」
- ホームゲートウェイは「ひかり電話とルーターの役割」
- ルーターは「複数デバイス＆Wi-Fi接続をする役割」
ONUの役割とは？光信号とデジタル信号を変換
ONUとはOptical Network Unitの略称で、日本語では光回線終端装置と呼ばれます。
光ケーブルを流れる光信号と、パソコンなどで利用するデジタル信号を変換する役割がONUです。
つまりONUが故障すると信号の変換ができなくなり、インターネットに接続できません。
こーにゃんONUは唯一無二の大切な装置、壊れたら信号の変換ができません。
モデムとの違いとは？アナログ信号とデジタル信号を変換
インターネットが普及した時代には、モデムと呼ばれる機器が必ず使用されていました。
電話回線やケーブルテレビのアナログ信号をデジタル信号に変換するのが、モデムの役割です。
モデムとONUは全くの別物、光ケーブルを利用したインターネットではモデムは使いません。
こーにゃん2024年3月末でADSLが終了するので、今後モデムは消滅していきます。
ホームゲートウェイとの違いとは？ひかり電話には必須
ホームゲートウェイとは、ひかり電話（固定電話）とルーターの機能をもつ装置です。
ホームゲートウェイには信号を変換する機能はないため、ONUとは全くの別物です。
単体ではインターネットを利用できないので、ONUの機能を備えた一体型を利用しましょう。
こーにゃんひかり電話を申し込むと、ONUではなくホームゲートウェイが届きます。
ルーターとの違いとは？複数デバイス＆Wi-Fi接続
ルーターとは、1つ以上のパソコンなどのデバイスとデジタル信号を送受信する装置です。
信号を変換する機能はないので、ONUとは全く別物です。
ONUは1つのデバイスしか接続できず、複数かつWi-Fiを利用するならルーターを併用しましょう。
こーにゃんソフトバンク光のIPv6が利用できるルーターは、光BBユニットだけ。
【まとめ】ソフトバンク光のONUは1週間で交換可能！しかも無料
この記事では、ソフトバンク光を利用中にONUの故障判断と、交換方法を解説しました。
- ONUの故障判断は、ランプの状態で確認できる。
- ONUの交換依頼はNTTじゃなく、ソフトバンクに連絡する。
- ONUは1週間で到着して、自分で即日接続できる。
光回線終端装置（ONU）は、光信号とデジタル信号を変換するための装置です。
つまりONUが壊れるとインターネットが利用できず、日常生活や仕事に支障が出てしまいます。
インターネットの不調を感じたら、ONUのランプ状態を確認して故障の有無を確認しましょう。
こーにゃん通常は全て緑点灯、それ以外は故障の可能性があります。
もしONUが故障していたら、すぐにソフトバンクへ連絡して交換依頼をしましょう。
早ければ1週間で新しいONUが届きますし、配線も簡単なので自分で交換できますよ。
この記事が、ソフトバンク光でONUの交換をスムーズにできる、あなたの助けになれば嬉しいです。
【Q&A】ソフトバンク光のONU交換のよくある質問
ソフトバンク光を利用しています。ONUの交換はどこに問い合わせればいいですか？
ソフトバンク光のチャットサポート（受付時間：10時〜19時）か、サポートセンター（電話番号：0800-111-2009、受付時間：10時〜19時）に連絡します。NTTに連絡しても対応してもらえません。
ONUの交換に費用はかかりますか?
無料で交換できます。NTTから送られてくる専用キットに梱包して、付属の着払い伝票を添付して、配送会社に集荷依頼、または持ち込んで返却します。
販売されているONUと交換しても使えますか？
ONUの認証ランプが緑点灯しないので使えません。絶対に購入しないでください。ONUには契約者情報が登録されているので、契約者以外は利用できません。