NTTロゴ入りのONUが故障したかもしれないけど、交換できるの？
結論、交換を申し込む前にランプと配線を確認しましょう。
ONU以外に原因がある場合、機器を交換しても通信速度や接続状態は改善しません。
交換が必要な場合は、ソフトバンク光のチャットサポートへ相談します。
この記事では、故障の見分け方から交換費用、受け取りと返却まで順番に解説します。
- ONUが故障しているか確認する方法
- ソフトバンク光のONU交換費用
- チャットで交換を相談する手順
- ONUと光BBユニットの違い
ソフトバンク光のONU交換前に故障か確認する
ONUの交換を急ぐ前に、ランプ、配線、周辺機器を確認します。
ONUが原因ではない場合、交換しても症状は変わりません。
ONUのランプ状態を確認する
NTTロゴ入りONUの正面には、認証、UNI、光回線、電源などのランプがあります。
通常と異なるランプがある場合は、接続や機器に問題が起きている可能性があります。
| ランプ | 主な正常表示 | 確認すること |
|---|---|---|
| 認証 | 緑点灯 | 消灯なら準備中または故障の可能性 |
| UNI | 緑点灯 通信中は点滅 | 消灯ならLANケーブルや接続機器を確認 |
| 光回線 | 緑点灯 | 橙点灯や消灯なら光コードや回線状態を確認 |
| 電源 | 緑点灯 | 赤点灯や消灯なら電源と機器状態を確認 |
機種によってランプ名や表示は異なるため、本体の表示も確認してください。
- 電源ランプが消えている場合はコンセントと電源アダプターを確認する
- 光回線ランプが消えている場合は光コードの緩みを確認する
- UNIランプが消えている場合はLANケーブルと接続機器を確認する
- 認証ランプが消えている場合は再起動後も表示が戻るか確認する
ONUと周辺機器を順番に再起動する
一時的な通信エラーなら、電源の入れ直しで直る場合があります。
- スマホやパソコンの電源を切る
- 光BBユニットの電源を切る
- ONUの電源を切って数分待つ
- ONUから順番に電源を入れる
光コードは強く曲げたり、無理に抜いたりしないでください。
速度低下だけならONU以外も疑う
通信速度が遅いだけでは、ONUの故障とは判断できません。
Wi-Fiの電波、光BBユニット、LANケーブル、通信混雑も速度へ影響します。
| 確認方法 | 改善した場合に疑う場所 |
|---|---|
| 有線接続で試す | Wi-Fiやルーター |
| 別の端末で試す | スマホやパソコン |
| ケーブルを交換する | LANケーブル |
| 時間帯を変える | 回線混雑 |
交換は、ソフトバンクの診断で必要と判断されてから進めるのが確実です。
古いONUでも、契約している回線速度に対応して正常に動いている場合があります。
新しい機種へ変えるだけで通信速度が上がるとは限りません。
ソフトバンク光のONU交換費用
ONUはレンタル機器なので、故障や破損の状況によって費用が変わります。
自然故障と利用者側の破損を分けて考えましょう。
自然故障や経年劣化は原則無料
レンタル期間中の自然故障なら、原則として無償交換の対象です。
古いという理由だけで自由に交換できるわけではありません。
無償で交換できるケース
- ONUの自然故障や経年劣化
- 契約者に過失のない故障
交換後の機器は、新品または新品同等の再生品です。
不注意や天災による破損は実費になる場合がある
水ぬれ、落下、不適切な取り扱いなどは有償になる場合があります。
有償交換となるケース
- 利用者の過失による破損や水没
- 不注意に起因する紛失や盗難
- 天災による故障
有償の交換費用は実費請求（約7,000円〜10,000円程度）が想定されるので、ONUは取り扱いは注意が必要です。
ソフトバンク光のONUを交換する方法
ソフトバンク光のONUは、NTTへ直接依頼せずソフトバンクへ相談します。
公式案内では、チャットサポートが推奨されています。
型番とランプ状態を準備してチャットへ連絡する
問い合わせ前に、ONU本体の型番とランプ状態を確認します。
機器を手元に置いたままチャットを始めると、症状を伝えやすくなります。
- 契約者名と登録した連絡先
- ONUの型番
- 消灯や赤点灯しているランプ
- 症状が始まった時期
- 再起動と配線確認の結果
チャットのオペレーター対応は、10時から19時までです。
新しいONUを受け取って接続する
交換が必要と判断された場合、新しい機器は約1週間で届きます。
届くまでは、古いONUと配線をそのまま保管してください。
届いた案内と返却物を確認します。
電源を切り、配線位置を写真に残してから外します。
同封された案内に沿って配線をつなぎます。
ランプが正常になってからスマホやパソコンで接続します。
認証されない場合は、配線を確認してからチャットへ再度相談しましょう。
交換前の配線をスマホで撮影しておくと、接続先に迷いにくくなります。
古いONUを案内に従って返却する
交換後の古いONUは返却が必要です。
返却先や配送方法は、交換時に届く案内へ従ってください。
- 返却対象の機器を確認する
- 電源アダプターなどの付属品を確認する
- 案内された期限までに発送する
- 発送の控えを保管する
返却できない場合は費用を請求される可能性があるため、放置しないようにしましょう。
ONU・モデム・光BBユニットの違い
ソフトバンク光では、複数の通信機器を組み合わせる場合があります。
交換する機器を間違えないよう、役割を整理しておきましょう。
ONUとモデムは利用する回線が違う
ONUは、光信号とデジタル信号を変換する機器です。
モデムは、電話回線やケーブルテレビ回線などの信号を変換します。
一般にモデムと呼ばれる場合もありますが、光回線で使うNTTロゴ入り機器はONUです。
問い合わせでは、本体に記載された型番を伝えると誤解を防げます。
| 特徴 | ONU | モデム |
|---|---|---|
| 信号 | 光⇔デジタルの変換 | アナログ⇔デジタルの変換 |
| 用途 | 光回線インターネット | 電話回線のADSLやCATV |
| 接続 | 1台と有線接続 | 1台と有線接続 |
ONUと光BBユニットは役割が違う
ONUは光回線を自宅で利用できる信号へ変換します。
光BBユニットは、複数の端末へ通信を振り分けるルーターです。
| 特徴 | ONU | ルーター |
|---|---|---|
| 信号 | 光⇔デジタルの変換 | デジタル信号 |
| 用途 | 光回線インターネット | 複数端末のインターネット接続 |
| 接続 | 1台と有線接続 | 有線と無線で複数接続 |
ONUのランプが正常なら、光BBユニットやWi-Fi環境も確認しましょう。
ONUとホームゲートウェイは搭載機能が違う
ホームゲートウェイ（N）は、ONUや光電話などの機能をまとめたNTT提供機器です。
ひかり電話の利用状況や機種によって、設置される機器の組み合わせが変わります。
| 特徴 | ONU | ホームゲートウェイ |
|---|---|---|
| 信号 | 光⇔デジタルの変換 | 光および光⇔デジタルの変換 |
| 用途 | 光回線インターネット | 光回線インターネット、ひかり電話、ルーター |
| 接続 | 1台と有線接続 | ひかり電話、有線と無線で複数接続 |
見た目だけで判断せず、本体ラベルの型番を確認してください。
交換相談では型番を伝えると、返却する機器や配線方法を案内してもらえます。
ソフトバンク光のONU交換でよくある質問
ソフトバンク光のONU交換費用はいくらですか？
レンタル期間中の自然故障は、原則として無料です。
利用者の不注意や天災による破損は、実費を請求される場合があります。
古いONUなら新型へ交換してもらえますか？
古いという理由だけで、希望する機種へ交換できるとは限りません。
症状を確認したうえで、ソフトバンクが交換の必要性を判断します。
ONUを交換すれば速度は速くなりますか？
ONUの故障が速度低下の原因なら、交換で改善する可能性があります。
通信混雑やWi-Fiが原因の場合、ONUを交換しても速度は変わりません。
ONUの交換はNTTへ連絡しますか？
ソフトバンク光の契約者は、ソフトバンクのチャットへ相談します。
NTTロゴ入り機器でも、利用中のサービス窓口を通して交換を依頼します。
ONU交換後に認証されない場合はどうしますか？
光コードとLANケーブルを確認し、ONUから順番に電源を入れ直します。
正常なランプへ戻らない場合は、交換時の案内先へ再度相談しましょう。
新しいONUが届くまで何日かかりますか？
公式FAQでは、交換が必要な場合は約1週間で届くと案内されています。
配送状況や地域によって変わる可能性があるため、相談時にも確認しましょう。
ONU交換を電話で依頼できますか？
現在の公式案内では、チャットサポートが推奨されています。
電話で相談したい場合は、電話サポート予約など最新の問い合わせ方法を確認してください。
まとめ：ONU交換は故障診断を受けてから進める
ソフトバンク光のONU交換は、ランプと配線を確認してから相談します。
| 状況 | 次にすること |
|---|---|
| ONUのランプが異常 | 再起動と配線確認 |
| 異常が直らない | 型番を準備してチャットへ相談 |
| 交換が必要 | 新しいONUを受け取って接続 |
| 交換が完了 | 古いONUを案内に従って返却 |
自然故障は原則無料ですが、不注意や天災による破損は実費になる場合があります。
ONUのランプが正常なら、光BBユニットやWi-Fi環境を切り分けましょう。