ソフトバンク光が何度も途切れたり、突然繋がらなくなったりして困っていませんか？
結論、最初に確認するのは、有線接続も途切れるのか、Wi-Fiだけが途切れるのかです。
有線もWi-Fiも切れるなら、通信障害や配線、ONU、光BBユニットを確認します。
Wi-Fiだけなら、電波干渉や設置場所、周波数帯が主な確認箇所です。
私もE-WMTA2.4を利用中に接続トラブルを経験しました。
この記事では、「光BBユニット」のトラブル事例を紹介し、トラブル時の対処法まで解説します。
- 有線とWi-Fiで原因を切り分ける方法
- 公式案内に沿った再起動・配線・ランプの確認方法
- E-WMTA2.4をチャットで交換してもらった体験
- 改善しない場合の相談先
この記事を最後まで読んで、ソフトバンク光の高速で快適なインターネットを取り戻しましょう！
ソフトバンク光が途切れるときは有線・Wi-Fiを切り分ける
対処を始める前に、どこまで繋がらないのかを確認しましょう。
すべての機器をまとめて再設定するより、症状を3つに分ける方が原因を探しやすくなります。
| 症状 | 最初に疑う場所 |
|---|---|
| 有線もWi-Fiも途切れる | 通信障害・配線・ONU・光BBユニット |
| Wi-Fiだけ途切れる | 電波干渉・設置場所・周波数帯 |
| 1台だけ繋がらない | スマホ・パソコン・ゲーム機側 |
Wi-Fiだけが途切れる場合
LANケーブルで接続したパソコンは使えるのに、スマホのWi-Fiだけが切れるなら、光回線そのものは動いている可能性があります。
光BBユニットの置き場所や、2.4GHz帯の電波干渉を確認してください。
有線接続も途切れる場合
有線接続まで同時に切れるなら、Wi-Fiの電波だけが原因とは考えにくい状態です。
障害情報、機器のランプ、配線、再起動の順に確認します。
1台だけ繋がらない場合
ほかのスマホやパソコンが使えるなら、繋がらない端末側を確認します。
Wi-Fiのオン・オフ、端末の再起動、保存済みネットワークへの再接続を試しましょう。
オンラインゲーム中だけ落ちる場合は、回線全体の切断とは原因が異なることがあります。
ソフトバンク光が途切れるときに試す4つの対処法
ソフトバンク公式は、ランプ、電源、配線を確認し、解決しなければ診断ツールやチャットを利用するよう案内しています。
難しい設定を変える前に、次の順番で試してください。
地域の障害・メンテナンス情報を見る
消灯やケーブルの緩みを確認する
公式案内の順番で電源を入れ直す
回線状態を診断して結果を保存する
対処法1｜障害・メンテナンス情報を確認する
家中の端末が突然使えなくなったときは、最初に地域の障害情報を確認します。
通信障害が発生している場合、宅内の機器を交換しても解決しません。
対処法2｜ランプと配線を確認する
NTTロゴ入り機器と光BBユニットのランプを確認します。
| ランプ名称 | 正常 | 異常 |
|---|---|---|
| 電源 | 緑点灯 | 消灯（電源なし） |
| 警告 | 消灯 | 赤点灯、赤点滅（異常） |
| 回線 | 緑点灯 | オレンジ（認証不良） 消灯（回線使用不可） |
| 高速モード | 緑点灯 | 消灯（低速） |
| Wi-Fi | 緑点灯 | 消灯（利用不可） |
ランプの正しい状態は機種によって異なるため、色だけで故障と断定せず、公式のランプ診断を利用してください。
ケーブルが抜けかけていないか、接続口を間違えていないかも確認します。
NTT機器の光回線ランプが消灯している場合は、ONU側の問題も考えられます。
対処法3｜機器を正しい順番で再起動する
公式案内では、パソコンやスマホ、光BBユニット、NTTロゴ入り機器の順に電源を切ります。
約30秒待ち、今度はNTTロゴ入り機器から逆の順番で電源を入れてください。
ランプが安定する前に接続を試さず、数分待ってから確認しましょう。
対処法4｜公式の診断ツールを使う
再起動しても途切れる場合は、公式のインターネットトラブル診断を利用します。
ログインすると回線状況から自動診断できます。ログインできない場合は、手動診断も選べます。
Wi-Fiだけが途切れるときの確認ポイント
Wi-Fiだけが切れる場合は、光BBユニットから端末までの電波環境を確認します。
有線接続が安定しているなら、回線の変更を考える前に宅内環境を見直しましょう。
光BBユニットの設置場所を変える
光BBユニットは、床や棚の奥ではなく、電波を遮りにくい高い場所へ置きます。
水槽や金属製品の近く、電子レンジと同じ部屋では、Wi-Fiが弱くなる場合があります。
2.4GHzと5GHzを切り替える
2.4GHz帯は壁に比較的強い一方、家電との電波干渉が起きやすい周波数帯です。
光BBユニットの近くで使うなら、5GHz帯へ接続すると改善することがあります。
5GHz帯は壁や床の影響を受けやすいため、場所によって使い分けてください。
市販ルーターやメッシュWi-Fiで範囲を補う
私は原因を切り分けるため、市販ルーターの接続も試しました。
光BBユニットと市販ルーターを併用するときは、接続方法や動作モードを間違えると、かえって不安定になる場合があります。
広い家の一部だけ届かない場合は、メッシュWi-Fiも選択肢です。
有線接続も途切れるときの確認ポイント
有線接続も切れるなら、Wi-Fiの周波数帯や置き場所だけを直しても改善しません。
LANケーブル、ONU、光BBユニット、回線側の順に切り分けます。
LANケーブルの緩みや傷みを確認する
ONUと光BBユニット、光BBユニットとパソコンのケーブルを一度抜き、奥まで差し直します。
ケーブルの爪が折れている、強く曲がっている、外皮が傷んでいる場合は交換を検討してください。
標準LANケーブルのCAT5eは1Gbps通信に対応しますが、CAT6やCAT6Aに交換することで改善する場合もあります。
| カテゴリー | 通信速度 | 伝送帯域 | 用途 |
|---|---|---|---|
| CAT5e | 1Gbps | 100MHz | 光BBユニット同梱 |
| CAT6 | 1Gbps | 250MHz | より快適なネット |
| CAT6A | 10Gbps | 500MHz | 動画やウェブ会議 |
ONUと光BBユニットのランプを確認する
有線とWi-Fiが同時に切れた時刻と、そのときのランプ状態を記録します。
普段は正常でも、切断時だけランプが変わる場合があります。
スマホで写真を撮っておくと、チャットサポートへ症状を説明しやすくなります。
公式診断で回線側の状態を確認する
宅内の配線に問題が見当たらない場合は、公式診断ツールで回線状況を確認します。
自分でリセットボタンを押して設定を初期化する前に、診断結果を保存してサポートへ相談しましょう。
E-WMTA2.4をチャットで交換してもらった実体験
私が使っている光BBユニットの型番はE-WMTA2.4です。
E-WMTA2.4を使っていても、接続トラブルが起こらないとは限りません。
再起動・市販ルーター・公式診断を試した
私は最初に光BBユニットを再起動し、市販ルーターも接続しました。
それでも機器側の問題か判断できなかったため、公式のインターネットトラブル診断も利用しています。
交換を依頼する前に試した内容を整理しておくと、サポートへ経緯を伝えやすくなります。
チャットサポートで症状を伝えて交換を依頼した
最終的には、ソフトバンク光のチャットサポートへ連絡しました。
| 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|
| チャットサポート | 10:00〜19:00 |
症状と試した対処を伝え、光BBユニットを交換してもらっています。
公式案内では、E-WMTA2.2以外の不具合や破損は、症状を確認するためチャットへの問い合わせが必要です。
交換品は配送時に引き取り交換となるため、使用中の機器を返せるように準備しておきましょう。
交換すれば必ず直るとは限らない
有線接続まで途切れる原因は、光BBユニットだけとは限りません。
ONU、配線、回線障害、端末などに原因があれば、光BBユニットを交換しても症状が残る可能性があります。
自分で交換を決めつけず、公式診断とサポートの確認結果に従ってください。
改善しない場合は公式チャットへ相談する
ランプ、再起動、配線、診断を試しても改善しない場合は、公式チャットへ相談します。
公式FAQでは、接続トラブルのオペレーター対応時間を10:00〜19:00、年中無休と案内しています。
問い合わせ前に症状を記録する
チャットを始める前に、次の内容を用意してください。
- 契約を確認できるS-ID
- 光BBユニットとONUの型番
- 有線とWi-Fiのどちらが切れるか
- 切断した日時と頻度
- 切断時のランプ状態
- すでに試した対処
回線変更はサポート確認後に検討する
繋がらないからといって、すぐに回線を変える必要はありません。
宅内機器の交換や配線確認で改善する可能性があるため、まずは公式サポートへ相談しましょう。
機器を交換しても繰り返し途切れ、回線自体を見直したい場合に限り、他回線との比較へ進みます。
ソフトバンク光が途切れるときのよくある質問
ランプが正常でも繋がらない場合はどうすればいいですか？
Wi-Fiのオン・オフ、有線LANケーブルの抜き差し、端末の再起動を試します。
改善しない場合は、公式診断ツールを利用してからチャットへ相談してください。
光BBユニットのリセットボタンを押してもいいですか？
リセットすると設定が初期化され、再設定が必要になる場合があります。
最初は電源の入れ直しを試し、リセットが必要か公式診断やサポートで確認しましょう。
光BBユニットの交換は無料ですか？
不具合の症状や機器の状態を確認したうえで判断されます。
利用者の過失による故障や破損は、有償交換になる場合があります。
E-WMTA2.4でも交換を相談できますか？
相談できます。
E-WMTA2.2以外は、公式チャットで症状と状態を確認してもらってください。
まとめ｜有線・Wi-Fiを切り分けて公式の順番で確認する
ソフトバンク光が途切れるときは、最初に有線接続も切れるか確認します。
Wi-Fiだけなら設置場所や周波数帯、有線も切れるなら障害、ランプ、配線、ONU、光BBユニットを確認してください。
確認する順番は次のとおりです。
- 障害・メンテナンス情報を確認する
- ONUと光BBユニットのランプを確認する
- 機器を正しい順番で再起動する
- ケーブルを差し直す
- 公式の診断ツールを使う
- 改善しなければチャットへ相談する
私自身もE-WMTA2.4で再起動や診断を試し、チャットを通じて交換してもらいました。
交換を自己判断で決めず、切断時のランプや試した対処を記録して相談しましょう。