ソフトバンク光【光BBユニット交換無料】手続き方法や返却先も解説

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ソフトバンク光_光BBユニット_交換
  • 最近インターネットが遅いし、ぶつぶつ切れるけど原因は?
  • 光BBユニットの調子が悪いけど、交換してもらえるのかな?
  • 光BBユニットを交換する方法を知りたい!

ソフトバンク光の利用者の多くは、光BBユニットを使用しています。インターネットが遅くなったり、ぶつぶつ接続が切れたりするのは、光BBユニットに原因があります。

私はインターネットの調子が悪いとき、光BBユニットを頻繁に再起動していました。ソフトバンク光サポートセンターに相談したところ、交換してもらえた経験があります。

こーにゃん

相談から交換品の到着まで、1週間以内に完了しました。

この記事では、光BBユニットの交換手続き方法と料金について解説しています。さらに交換すべき理由や状況、光BBユニットを有効に活用する方法まで紹介します。

光BBユニットの交換手続きは、チャットサポートに問い合わせます。交換が必要と判断されれば、古い光BBユニットの送料負担だけで、交換自体は無料です。

この記事を参考にすれば、光BBユニットをスムーズに交換して、ソフトバンク光を快適に利用できる生活を取り戻すことができます。

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受け取り時期が遅い
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目次

光BBユニットの交換手続き窓口と手順

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_問い合わせ

光BBユニットの交換は、チャットサポートやMySoftBankに問い合わせます。新しいユニットに交換したら、古いユニットは適切に返却します。

  • 不調や故障の交換はチャットサポート
  • バージョンアップの交換はMySoftBank
  • 交換品の受け取りから返却までの手順

不調や故障の交換はチャットサポート

光BBユニットの不調や故障に関する問い合わせは、チャットサポートを利用しましょう。リアルタイムで専門のサポートを受けながら、光BBユニットの交換手続きができます。

事象問い合わせ窓口受付時間
不調や故障チャットサポート10:00~19:00(年中無休)
不調や故障時の問い合わせ窓口

チャットで不調や故障の状況を説明します。診断ツールを使用して、故障が認められれば交換の手配に進みます。

診断ツールで光BBユニットの故障と認められなくても、インターネット接続の不調を粘り強く訴えて光BBユニットの交換をお願いしましょう。

STEP
STEP
チャットサポートにログイン

契約情報、またはS-IDとパスワードでログインできます。

STEP
オペレーターチャットに相談・交換の申し込み
こーにゃん

画像付きで詳しく知りたい方は、下をクリックしてください。

【クリックorタップ】チャットサポートで交換手続きをする方法
STEP
STEP
チャットサポートにログイン
引用:ソフトバンク
【クリックorタップ】連絡先電話番号や生年月日でログイン
【クリックorタップ】S-ID/パスワードでログイン
引用:ソフトバンク
【クリックorタップ】S-ID/パスワード

SSIDは「b」から始まる15桁の認証IDで「ご利用開始のご案内」に記載されています。

ソフトバンク光SSIDパス
ご利用開始のご案内

その他の確認方法はこちらから確認してください。

STEP
オペレーターチャットに相談・交換の申し込み

バージョンアップの交換はMySoftBank

旧型式E-WMTA2.1〜2.3から最新型式2.4へのバージョンアップなら、MySoftBankから手続きができます。

最新型式2.4からの交換はMySoftBankでは受け付けていません。チャットサポートに問い合わせましょう。

事象問い合わせ窓口受付時間
バージョンアップMySoftBank年中無休
バージョンアップの問い合わせ窓口

>>光BBユニット型式の確認方法

STEP
MySoftBankにアクセス
STEP
MySoftBankにログイン
STEP
「オプション/サービス」を選択
STEP
交換手続き
  • E-WMTA2.4はMySoftBankから交換手続きはできません。チャットサポートから手続きしましょう。
こーにゃん

画像付きで詳しく知りたい方は、下をクリックしてください。

【クリックorタップ】MySoftBankで交換手続きをする方法
STEP
MySoftBankにアクセス
STEP
MySoftBankにログイン
引用:ソフトバンク
【クリックorタップ】S-ID/パスワード

SSIDは「b」から始まる15桁の認証IDで「ご利用開始のご案内」に記載されています。

ソフトバンク光SSIDパス
ご利用開始のご案内

その他の確認方法はこちらから確認してください。

STEP
「オプション/サービス」を選択
STEP
交換手続き
引用:ソフトバンク

以降は案内に沿って交換手続きをします。

交換品の受け取りから返却までの手順

光BBユニットの交換手続きが完了したら、交換品が約1週間で自宅に届きます。SSIDとパスワードが変更になるので、デバイス側で設定し直します。

交換が完了してインターネット接続ができたら、古いユニットは返却しましょう。返却期限は発送日の翌月20日です。返却期限を過ぎると、違約金を請求されるので注意してください。

STEP
新しい光BBユニットが届く(手続きから約1週間)
STEP
新旧光BBユニットを交換する
STEP
インターネット接続設定

デバイスのカメラでQRコードを読み取るか、SSIDとパスワードを入力して接続します。

STEP
着払いで古い光BBユニットを返却
こーにゃん

画像付きで詳しく知りたい方は、下をクリックしてください。

【クリックorタップ】光BBユニット受け取り、接続、返却
STEP
新しい光BBユニットが届く(手続きから約1週間)
ソフトバンク光_光BBユニット_交換_受け取り
STEP
新旧光BBユニットを交換する
STEP
インターネット接続設定

スマホなどカメラ付きのデバイスは付属のQRコードを読み取り、カメラがないデバイスは付属のSSIDと暗号キーをデバイス側で入力します。

STEP
着払いで古い光BBユニットを返却
ソフトバンク光_光BBユニット_交換_返品

光BBユニットの交換料金と条件

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_料金

光BBユニットの交換費用は無料です。しかし、破損や紛失による交換の場合は、違約金が請求されます。

  • 過失のない不調や故障の交換は無料
  • 故意の破損や紛失の交換は違約金がかかる
  • 光BBユニット型式の確認方法

過失のない不調や故障の交換は無料

光BBユニットは無料で交換してもらえます。古い光BBユニットの返却送料だけで、交換自体には費用はかかりません。

費用項目料金
交換無料
返却送料実費
光BBユニット交換・返品費用

交換費用が無料なのは、光BBユニットがレンタル品だからです。光BBユニットの不調や故障で交換してもらうのは当然の権利です。

インターネットを使用していて光BBユニットに不調を感じたら、ソフトバンク光に問い合わせて遠慮なく交換の相談をしましょう。

故意の破損や紛失の交換は違約金がかかる

光BBユニットを故意に破損したり紛失させてしますと、違約金を請求されます。

光BBユニット2022年6月30日以前に契約2022年7月1日以降に契約
2.1 / 2.218,000円5,000円
2.318,000円7,000円
2.418,000円18,000円
返却期日までの未返却違約金

光BBユニットがレンタル品である以上、持ち主はソフトバンクです。ソフトバンクの持ち物を故意に破損して、無くしてしまった場合、損害を支払うのは当然です。

光BBユニット自体は1度設置すると頻繁に移動させるものではありませんが、たとえば引っ越しなど移動する場合は、壊したり無くしたりしないように注意しましょう。

光BBユニット型式の確認方法

光BBユニットの型式(バージョン)は、光BBユニット本体の表示シールかMySoftBankで確認できます。

ソフトバンク光_光BBユニット_型式

最新バージョン2.4の光BBユニットは、性能の向上や新機能の追加など、ユーザー体験を向上させるための重要な要素を提供します。

例えば、光BBユニット2.3に対してデータの伝送速度が約2倍、繋がりやすいビームフォーミングやMIMOの技術が搭載されています。市場価値は1万円前後するWi-Fiルーターの性能があります。

【クリックorタップ】光BBユニット性能目安
型式E-WMTA2.4E-WMTA2.3WSR-3200AX4B
メーカーソフトバンクソフトバンクBUFFALO
価格月額513円月額513円9,681円
価格.com
2023年6月9日時点
3位
Wi-Fi規格IEEE802.11ax
Wi-Fi6
IEEE802.11ac
Wi-Fi5
IEEE802.11ax
Wi-Fi6
最大Wi-Fi速度2.4Gbps1.3Gbps2.4Gbps
周波数5GHz/2GHz5GHz/2GHz5GHz/2GHz
暗号化方式WPA3WPA3WPA3
ビームフォーミング
MIMO
光BBユニット仕様

光BBユニットを交換すべき理由

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_理由

光BBユニットはソフトバンク光の快適なインターネットには欠かせない専用Wi-Fiルーターです。古いバージョンの使用や、不調を感じたら交換の手続きをしましょう。

  • 最新バージョンE-WMTA2.4を使用していない
  • 光BBユニットのランプ異常
  • 異常がないのに再起動を繰り返す

最新バージョンE-WMTA2.4を使用していない

最新バージョンE-WMTA2.4を使用していない場合は、光BBユニットを交換しましょう。古い型式よりも、快適かつ安定したインターネット通信が楽しめます。

最大通信速度の約2倍のWi-Fi6や、直線的に電波を届けるビームフォーミング、複数アンテナから最適を検知するMIMOは、E-WMTA2.4だけに搭載された技術です。

バージョンE-WMTA2.4E-WMTA2.3E-WMTA2.2
Wi-Fi規格IEEE802.11ax
Wi-Fi6
IEEE802.11ac
Wi-Fi5
IEEE802.11n
Wi-Fi4
最大Wi-Fi速度2.4Gbps1.3Gbps300Mbps
周波数5GHz/2GHz5GHz/2GHz2GHz
暗号化方式WPA3WPA2WPA
ビームフォーミング
MIMO
光BBユニット仕様

旧バージョンE-WMTA2.3以前から最新への交換は無料です。まずは光BBユニットのバージョンを確認してみましょう。

>>光BBユニットの交換費用

>>光BBユニットのバージョン確認方法

光BBユニットのランプ異常

光BBユニットのランプが異常を示している場合は、新しいユニットに交換しましょう。インターネット接続不良が解決します。

ランプの異常は、ハードウェアの問題を示すサインです。正常に動作していないことを示し、インターネット接続に影響を及ぼします。

例えば、警告ランプが赤点灯か赤点滅している場合は、電源は入っているが光BBユニットに異常がある状態です。すぐにソフトバンク光へ交換の相談をしましょう。

ランプ異常異常説明
電源消灯電源OFF
警告赤点灯、赤点滅異常検知
回線消灯NTT機器ONU異常
高速モード消灯IPv6未使用
Wi-Fi消灯Wi-Fi使用不可
電話1消灯使用不可
電話2赤点灯、消灯利用不可
サービス
E-WMTA2.4ランプ
【クリックorタップ】光BBユニット2.3と2.2のランプ表示
ランプ正常異常異常説明
電源緑点灯消灯電源OFF
警告消灯赤点灯、赤点滅異常検知
インターネット回線緑点灯橙点灯、点滅、消灯NTT機器ONU異常
パソコン1〜4緑点灯消灯接続なし
BBフォン緑点灯消灯使用不可
Wi-Fi緑点灯消灯未使用
ステータス緑点灯赤点灯、消灯光電話オフ
USB消灯
E-WMTA2.3ランプ
ランプ正常異常異常説明
電源緑点灯消灯電源OFF
警告消灯赤点灯、赤点滅異常検知
インターネット回線緑点灯橙点灯、点滅、消灯NTT機器ONU異常
パソコン1〜4緑点灯消灯接続なし
BBフォン緑点灯消灯使用不可
無線LAN緑点灯消灯未使用
ステータス緑点灯赤点灯、消灯光電話オフ
E-WMTA2.2ランプ

異常がないのに再起動を繰り返す

インターネット接続が不調になったとき、まず最初にするべきことが光BBユニットの再起動です。大抵の通信不良は解決します。

引用:ソフトバンク

しかし、ランプに異常が見られないのに何度も再起動を繰り返すのは、機器の経年劣化が考えられます。すぐにソフトバンク光へ相談し状況を説明しましょう。

ソフトバンク光のオペレーターに相談して光BBユニットに異常はないと判断されても、頻繁に再起動をしている事実を説明すれば、交換の手続きをしてもらえます。

光BBユニットを最大限有効に活用する方法

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_メッシュwifi

光BBユニットを最大限に活用するためには、高性能LANケーブルで接続し、Wi-Fi電波の障害物から離して設置、さらにメッシュWi-Fiの導入が有効です。

  • 規格CAT6以上のLANケーブルに交換
  • Wi-Fi電波の障害物から離して設置
  • メッシュWi-Fiの導入でルーター増設

規格CAT6以上のLANケーブルに交換

ソフトバンク光BBユニット交換LANケーブル

光BBユニットの性能を向上させるためには付属のLANケーブル(CAT5e)を、規格CAT6またはCAT6AのLANケーブルに交換しましょう。

なぜなら通信速度は同じでも、データの伝送帯域が広いからです。伝送帯域が広い方が、通信の混雑がしにくく安定したインターネット通信ができます。

こーにゃん

伝送帯域は、例えば道路幅です。道路幅が広い方が渋滞しにくいです。

カテゴリー通信速度伝送帯域用途
CAT5e1Gbps100MHz光BBユニット同梱
CAT61Gbps250MHz快適なネット
CAT6A10Gbps500MHz動画やウェブ会議
LANケーブルカテゴリー

CAT6A規格のLANケーブルはデータ転送性能が高く、ノイズに対する耐性が強いので、インターネットの速度や安定性が向上するでしょう。

Wi-Fi電波の障害物から離して設置

引用:ソフトバンク

光BBユニットは、電波障害物から離して設置しましょう。Wi-Fi電波を改善できます。

干渉

電子レンジが発する電磁波でWi-Fi電波が弱まる

反射や吸収

金属は反射、水は吸収するWi-Fiの障害物になる

遮蔽

四方を囲われると、Wi-Fi電波が弱まる

メッシュWi-Fiの導入でルーター増設

メッシュWi-Fiを導入してルーターを増設すれば、光BBユニットの出すWi-Fi電波の届く範囲を広げられます。

光BBユニットを親機として、子機となるメッシュWi-Fiルーターからも同じ電波を出します。つまり複数のルーターで1つのネットワークを作る技術です。

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_メッシュwifi

例えば3階建ての戸建てや部屋数の多い場合は、壁や床などがWi-Fi電波の障害物となり、光BBユニットだけでは部屋によってWi-Fi電波が弱い場所が出てきます。

ソフトバンク光は毎月880円の低コストで、光BBユニットと相性抜群で設定が簡単なメッシュWi-Fiルーターをレンタルできます。

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ソフトバンク光の光BBユニットに関するよくある質問

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_よくある質問
光BBユニットの交換をする理由はなんですか?

最新バージョン2.4以外のユーザーだけE-WMTA2.4に交換できます。しかし、光BBユニットの不調の場合、専用ツールやオペレーターの診断でも交換必要と判断されれば交換可能です。

>>光BBユニットを交換すべき理由

光BBユニットの交換料金や条件は?

古い光BBユニットの返却送料はかかりますが、交換自体は無料です。ただし、未返却や、故意の故障や破損の場合は違約金が請求されます。

>>光BBユニットの交換料金と条件

光BBユニットの交換でソフトバンクに返却するものは?

光BBユニットの他に、同梱されていた電源アダプタやLANケーブル、モジュラーケーブルです。説明書等の紙面情報は返却不要ですが、邪魔なら一緒に返却しましょう。

>>交換品の受け取りから返却までの手順

光BBユニットは無料で交換できる、チャットで相談しよう

ソフトバンク光_光BBユニット_交換_方法

この記事では、光BBユニットを交換する手続きの方法と費用について解説し、さらに交換すべき理由や状況、光BBユニットを有効に活用する方法まで紹介しました。

光BBユニットの交換手続きは、チャットサポートに問い合わせます。交換が必要と判断されれば、古い光BBユニットの送料負担だけで、交換自体は無料です。

ソフトバンク光を利用する上で、光BBユニットが不調だと、インターネットが快適に楽しめません

この記事が光BBユニットを交換したいあなたの参考となり、スムーズに交換してソフトバンク光を快適に利用できる生活を取り戻すことができれば嬉しいです。

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3/31まで限定、Wi-Fiルーター付き
最低利用期間が7ヶ月以上

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Wi-Fiルーターが必ずもらえる
振り込み手続きが複雑

3/31まで限定、4万円に増額中
受け取り時期が遅い
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こーにゃん

最後まで読んでいただき、ありがとうございます。

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