【解決策あり】ソフトバンク光ルーター不具合？光BBユニット無料交換

ソフトバンク光の利用者の多くは、光BBユニットを使用しています。インターネットが遅くなったり、ぶつぶつ接続が切れたりするのは、光BBユニットに原因があります。

私はインターネットの調子が悪いとき、光BBユニットを頻繁に再起動していました。ソフトバンク光サポートセンターに相談したところ、交換してもらえた経験があります。

この記事では、光BBユニットの交換手続き方法と料金について解説しています。さらに交換すべき理由や状況、光BBユニットを有効に活用する方法まで紹介します。

光BBユニットの交換手続きは、チャットサポートに問い合わせます。交換が必要と判断されれば、古い光BBユニットの送料負担だけで、交換自体は無料です。

この記事を参考にすれば、光BBユニットをスムーズに交換して、ソフトバンク光を快適に利用できる生活を取り戻すことができます。

光BBユニットの交換手続き窓口と手順

光BBユニットの交換は、チャットサポートやMySoftBankに問い合わせます。新しいユニットに交換したら、古いユニットは適切に返却します。

不調や故障の交換はチャットサポート

光BBユニットの不調や故障に関する問い合わせは、チャットサポートを利用しましょう。リアルタイムで専門のサポートを受けながら、光BBユニットの交換手続きができます。

事象	問い合わせ窓口	受付時間
不調や故障	チャットサポート	10:00～19:00（年中無休）

チャットで不調や故障の状況を説明します。診断ツールを使用して、故障が認められれば交換の手配に進みます。

診断ツールで光BBユニットの故障と認められなくても、インターネット接続の不調を粘り強く訴えて光BBユニットの交換をお願いしましょう。

バージョンアップの交換はMySoftBank

旧型式E-WMTA2.1〜2.3から最新型式2.4へのバージョンアップなら、MySoftBankから手続きができます。

最新型式2.4からの交換はMySoftBankでは受け付けていません。チャットサポートに問い合わせましょう。

事象	問い合わせ窓口	受付時間
バージョンアップ	MySoftBank	年中無休

>>光BBユニット型式の確認方法

交換品の受け取りから返却までの手順

光BBユニットの交換手続きが完了したら、交換品が約1週間で自宅に届きます。SSIDとパスワードが変更になるので、デバイス側で設定し直します。

交換が完了してインターネット接続ができたら、古いユニットは返却しましょう。返却期限は発送日の翌月20日です。返却期限を過ぎると、違約金を請求されるので注意してください。

光BBユニットの交換料金と条件

光BBユニットの交換費用は無料です。しかし、破損や紛失による交換の場合は、違約金が請求されます。

過失のない不調や故障の交換は無料

光BBユニットは無料で交換してもらえます。古い光BBユニットの返却送料だけで、交換自体には費用はかかりません。

費用項目	料金
交換	無料
返却送料	実費

交換費用が無料なのは、光BBユニットがレンタル品だからです。光BBユニットの不調や故障で交換してもらうのは当然の権利です。

インターネットを使用していて光BBユニットに不調を感じたら、ソフトバンク光に問い合わせて遠慮なく交換の相談をしましょう。

故意の破損や紛失の交換は違約金がかかる

光BBユニットを故意に破損したり紛失させてしますと、違約金を請求されます。

光BBユニットがレンタル品である以上、持ち主はソフトバンクです。ソフトバンクの持ち物を故意に破損して、無くしてしまった場合、損害を支払うのは当然です。

光BBユニット自体は1度設置すると頻繁に移動させるものではありませんが、たとえば引っ越しなど移動する場合は、壊したり無くしたりしないように注意しましょう。

光BBユニット型式の確認方法

光BBユニットの型式（バージョン）は、光BBユニット本体の表示シールかMySoftBankで確認できます。

最新バージョン2.4の光BBユニットは、性能の向上や新機能の追加など、ユーザー体験を向上させるための重要な要素を提供します。

例えば、光BBユニット2.3に対してデータの伝送速度が約2倍、繋がりやすいビームフォーミングやMIMOの技術が搭載されています。市場価値は1万円前後するWi-Fiルーターの性能があります。

光BBユニットを交換すべき理由

光BBユニットはソフトバンク光の快適なインターネットには欠かせない専用Wi-Fiルーターです。古いバージョンの使用や、不調を感じたら交換の手続きをしましょう。

最新バージョンE-WMTA2.4を使用していない

最新バージョンE-WMTA2.4を使用していない場合は、光BBユニットを交換しましょう。古い型式よりも、快適かつ安定したインターネット通信が楽しめます。

最大通信速度の約2倍のWi-Fi6や、直線的に電波を届けるビームフォーミング、複数アンテナから最適を検知するMIMOは、E-WMTA2.4だけに搭載された技術です。

バージョン	E-WMTA2.4	E-WMTA2.3	E-WMTA2.2
Wi-Fi規格	IEEE802.11ax Wi-Fi6	IEEE802.11ac Wi-Fi5	IEEE802.11n Wi-Fi4
最大Wi-Fi速度	2.4Gbps	1.3Gbps	300Mbps
周波数	5GHz/2GHz	5GHz/2GHz	2GHz
暗号化方式	WPA3	WPA2	WPA
ビームフォーミング
MIMO

旧バージョンE-WMTA2.3以前から最新への交換は無料です。まずは光BBユニットのバージョンを確認してみましょう。

>>光BBユニットの交換費用

>>光BBユニットのバージョン確認方法

光BBユニットのランプ異常

光BBユニットのランプが異常を示している場合は、新しいユニットに交換しましょう。インターネット接続不良が解決します。

ランプの異常は、ハードウェアの問題を示すサインです。正常に動作していないことを示し、インターネット接続に影響を及ぼします。

例えば、警告ランプが赤点灯か赤点滅している場合は、電源は入っているが光BBユニットに異常がある状態です。すぐにソフトバンク光へ交換の相談をしましょう。

ランプ	異常	異常説明
電源	消灯	電源OFF
警告	赤点灯、赤点滅	異常検知
回線	消灯	NTT機器ONU異常
高速モード	消灯	IPv6未使用
Wi-Fi	消灯	Wi-Fi使用不可
電話1	消灯	使用不可
電話2	赤点灯、消灯	利用不可
サービス	–	–

異常がないのに再起動を繰り返す

インターネット接続が不調になったとき、まず最初にするべきことが光BBユニットの再起動です。大抵の通信不良は解決します。

しかし、ランプに異常が見られないのに何度も再起動を繰り返すのは、機器の経年劣化が考えられます。すぐにソフトバンク光へ相談し状況を説明しましょう。

ソフトバンク光のオペレーターに相談して光BBユニットに異常はないと判断されても、頻繁に再起動をしている事実を説明すれば、交換の手続きをしてもらえます。

光BBユニットを最大限有効に活用する方法

光BBユニットを最大限に活用するためには、高性能LANケーブルで接続し、Wi-Fi電波の障害物から離して設置、さらにメッシュWi-Fiの導入が有効です。

規格CAT6以上のLANケーブルに交換

光BBユニットの性能を向上させるためには付属のLANケーブル（CAT5e）を、規格CAT6またはCAT6AのLANケーブルに交換しましょう。

なぜなら通信速度は同じでも、データの伝送帯域が広いからです。伝送帯域が広い方が、通信の混雑がしにくく安定したインターネット通信ができます。

カテゴリー	通信速度	伝送帯域	用途
CAT5e	1Gbps	100MHz	光BBユニット同梱
CAT6	1Gbps	250MHz	快適なネット
CAT6A	10Gbps	500MHz	動画やウェブ会議

CAT6A規格のLANケーブルはデータ転送性能が高く、ノイズに対する耐性が強いので、インターネットの速度や安定性が向上するでしょう。

Wi-Fi電波の障害物から離して設置

光BBユニットは、電波障害物から離して設置しましょう。Wi-Fi電波を改善できます。

干渉

電子レンジが発する電磁波でWi-Fi電波が弱まる

反射や吸収

金属は反射、水は吸収するWi-Fiの障害物になる

遮蔽

四方を囲われると、Wi-Fi電波が弱まる

メッシュWi-Fiの導入でルーター増設

メッシュWi-Fiを導入してルーターを増設すれば、光BBユニットの出すWi-Fi電波の届く範囲を広げられます。

光BBユニットを親機として、子機となるメッシュWi-Fiルーターからも同じ電波を出します。つまり複数のルーターで1つのネットワークを作る技術です。

例えば3階建ての戸建てや部屋数の多い場合は、壁や床などがWi-Fi電波の障害物となり、光BBユニットだけでは部屋によってWi-Fi電波が弱い場所が出てきます。

ソフトバンク光は毎月880円の低コストで、光BBユニットと相性抜群で設定が簡単なメッシュWi-Fiルーターをレンタルできます。

＼ 家中でネットがつながりやすい ／

光BBユニットは無料で交換できる、チャットで相談しよう

この記事では、光BBユニットを交換する手続きの方法と費用について解説し、さらに交換すべき理由や状況、光BBユニットを有効に活用する方法まで紹介しました。

光BBユニットの交換手続きは、チャットサポートに問い合わせます。交換が必要と判断されれば、古い光BBユニットの送料負担だけで、交換自体は無料です。

ソフトバンク光を利用する上で、光BBユニットが不調だと、インターネットが快適に楽しめません。

この記事が光BBユニットを交換したいあなたの参考となり、スムーズに交換してソフトバンク光を快適に利用できる生活を取り戻すことができれば嬉しいです。

ソフトバンク光の光BBユニットに関するよくある質問

光BBユニットの交換をする理由はなんですか？

最新バージョン2.4以外のユーザーだけE-WMTA2.4に交換できます。しかし、光BBユニットの不調の場合、専用ツールやオペレーターの診断でも交換必要と判断されれば交換可能です。

>>光BBユニットを交換すべき理由

光BBユニットの交換料金や条件は？

古い光BBユニットの返却送料はかかりますが、交換自体は無料です。ただし、未返却や、故意の故障や破損の場合は違約金が請求されます。

>>光BBユニットの交換料金と条件

光BBユニットの交換でソフトバンクに返却するものは？

光BBユニットの他に、同梱されていた電源アダプタやLANケーブル、モジュラーケーブルです。説明書等の紙面情報は返却不要ですが、邪魔なら一緒に返却しましょう。

>>交換品の受け取りから返却までの手順