ソフトバンク光の光BBユニット交換方法｜無料条件・費用・手順を解説

光BBユニットの交換について、こんな疑問はありませんか？

結論、光BBユニットの型番によって手続き先が異なります。

対象回線タイプでE-WMTA2.2を利用中なら、My SoftBankからE-WMTA2.4への変更手続きができます。

それ以外の型番や契約は、チャットサポートで症状や状態を確認してもらいましょう。

利用中の型番	主な手続き先
E-WMTA2.2	My SoftBank
その他の型番・契約	チャットサポート

レンタル中の自然故障は原則無料です。

ただし、不注意や天災による故障・破損では、7,700円（税込）がかかる場合があります。

この記事では、型番の確認から申し込み、新しい機器の受け取り、接続設定まで順番に解説します。

交換品は配送時に引き取りとなるため、申し込み後は古い光BBユニットを先に梱包しておきましょう。

光BBユニットの交換方法は型番で異なる

光BBユニットの交換窓口は、すべての型番で同じではありません。

まず本体側面のラベルを見て、E-WMTA2.2・2.3・2.4のどれかを確認してください。型番の記載がない機器はE-WMTA2.1です。

E-WMTA2.2はMy SoftBankからE-WMTA2.4へ変更する

E-WMTA2.2を利用中なら、My SoftBankからE-WMTA2.4への変更手続きができます。

ただし、対象となる回線タイプが決まっています。

契約サービス	対象となる主な回線タイプ
SoftBank 光・SoftBank 光＋	ハイスピード、スーパーハイスピード、ギガスピード
Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース	対象となるフレッツ光ネクスト回線

契約中の回線タイプが分からない場合は、My SoftBankの契約情報を確認しましょう。

ソフトバンク公式の交換案内からMy SoftBankへログインすると、対象者は変更手続きへ進めます。

その他の型番・契約はチャットで症状を確認する

E-WMTA2.1・2.3・2.4を利用中の場合は、チャットサポートへ相談します。

オペレーターが症状や機器の状態を確認したうえで、交換が必要かを案内します。

確認項目	内容
受付時間	10:00～19:00
受付日	年中無休
用意	型番、症状、認証ID（S-ID）など

現行の公式交換ページでは、SoftBank 光の故障・破損の問い合わせ先としてチャットが案内されています。

ソフトバンク公式の機器交換窓口から相談してください。

交換前に型番と不具合の状態を確認する

通信が遅い、Wi-Fiが途切れるという症状だけでは、光BBユニットの故障と断定できません。

交換を申し込む前に、型番とランプ状態、配線などを確認しましょう。

型番は本体側面のラベルで確認できる

光BBユニットの型番は、本体側面のラベルに書かれています。

光BBユニットは、側面にSoftBankのロゴがある白い機器です。NTTのロゴがあるONUやホームゲートウェイと間違えないようにしてください。

どの機器が故障しているか分からない人は、ONUと光BBユニットの違い、故障の確認方法を先に確認しましょう。

速度低下や途切れは交換以外で直ることもある

速度低下や接続の途切れは、設置場所やLANケーブル、端末側の問題でも起こります。

交換前に次の項目を確認してください。

同梱のLANケーブルへ交換すると、速度が改善する場合もあります。

上記を試しても直らない場合は、ソフトバンク光が途切れるときの確認手順も参考にしてください。

光BBユニットを無料交換できる条件と費用

光BBユニットはソフトバンクから借りているレンタル機器です。

レンタル中の自然故障なら原則無料ですが、故障や破損の原因によっては料金が発生します。

自然故障はレンタル中なら原則無料

通常どおり使っていて故障したレンタル機器は、レンタル期間中なら原則無料で交換できます。

また、E-WMTA2.2の対象者は、故障していなくてもMy SoftBankからE-WMTA2.4への変更手続きが可能です。

状況	費用の考え方
レンタル中の自然故障	原則無料
E-WMTA2.2から対象機種へ変更	追加料金なしで手続き可能
故障原因を特定できない	チャットで確認

実際の交換可否は型番、回線タイプ、機器の状態によって変わるため、手続き画面またはチャットの案内を確認してください。

過失や天災による故障・破損は7,700円の場合がある

不注意や天災で光BBユニットを故障・破損させた場合は、7,700円（税込）が請求されることがあります。

機器	修理交換料金
光BBユニット	7,700円（税込）

料金は必ず発生するわけではなく、故障・破損の状況を確認して判断されます。

紛失や盗難など、機器を返却できない場合も自己判断せず、チャットサポートへ相談しましょう。

My SoftBankでE-WMTA2.2を交換する手順

E-WMTA2.2からE-WMTA2.4への変更は、My SoftBankで手続きできます。

認証ID（S-ID）が分からなくても、携帯電話の回線情報からログインできる場合があります。

手順1：My SoftBankへログインする

公式の交換案内ページからMy SoftBankへ進みます。

認証ID（S-ID）とパスワード、または携帯電話の回線情報でログインしてください。

手順2：「光BBユニットレンタル」を選ぶ

契約中のサービスから「光BBユニットレンタル」を開き、「機器を変更する」を選びます。

対象外の契約では変更項目が表示されない場合があります。そのときはチャットサポートへ相談しましょう。

手順3：E-WMTA2.4を選んで申し込む

変更する機器を選び、注意事項と申込内容を確認します。

内容に問題がなければ同意欄へチェックを入れ、「申込」を選んで手続きを完了してください。

手順4：古い機器を梱包して配送を待つ

新しい機器は、通常なら手続き完了後1週間程度で届きます。

交換品の配送時に古い光BBユニットを引き渡すため、配達日までに梱包しておきましょう。

その他の型番・契約はチャットで交換を相談する

E-WMTA2.1・2.3・2.4の不具合は、チャットサポートへ相談します。

チャットを始める前に機器の情報を用意すると、症状の確認がスムーズです。

チャット前に型番と症状を整理する

次の内容をメモしておきましょう。

「遅い」だけでなく、「夜だけ途切れる」「すべての端末で接続できない」のように具体的に伝えると、原因を切り分けやすくなります。

オペレーターの案内に従って交換を申し込む

チャットでは機器の状態を確認したうえで、必要に応じて交換手続きを案内してもらえます。

自然故障か、費用がかかる故障・破損かも、この段階で確認してください。

チャットのオペレーター対応は10:00～19:00、年中無休です。

新しい光BBユニットの受け取り・交換・設定方法

新しい機器を受け取る前に、古い光BBユニットを梱包します。

配送時に新旧機器を引き取り交換するため、配達員が来てから古い機器を外すのではなく、先に準備しておきましょう。

新しい機器をONUなどへ接続する

新しい光BBユニットが届いたら、ONUやホームゲートウェイへ接続します。

接続作業は、すべての機器の電源を切ってから始めてください。

配線は契約内容やNTT機器の種類によって異なります。迷った場合は、ソフトバンク公式の配線案内を確認してください。

スマホやパソコンのWi-Fi設定をやり直す

光BBユニットを交換すると、無線LANなどの各種設定をやり直す必要があります。

新しい機器のラベルに記載されたSSIDとパスワードを確認し、スマホやパソコンを接続し直してください。

独自に変更した設定がある場合も、交換後の機器へ同じ設定が引き継がれるとは限りません。

古い機器を梱包して配達員へ渡す

交換対象の光BBユニットを、受け取り時の箱や手持ちの段ボールへ入れます。

案内された付属品もそろえ、緩衝材を使って破損しないように梱包してください。

交換ではなく、オプション解約などで自分から返送する場合は手順が異なります。今回の交換案内と混同しないようにしましょう。

市販ルーターへ置き換える前の注意点

ソフトバンク光のIPv6高速ハイブリッド「IPv6 IPoE + IPv4」を使うには、市販ルーターを利用する場合でも光BBユニットの接続が必要です。

市販ルーターを追加する場合は、二重ルーターや電波干渉を防ぐ設定も必要になります。

詳しい接続方法は、光BBユニットと市販ルーターを併用する方法で確認してください。

光BBユニット交換のよくある質問

まとめ｜型番を確認して正しい窓口から交換する

光BBユニットの交換方法は、利用中の型番によって異なります。

最終確認	内容
E-WMTA2.2（対象回線タイプ）	My SoftBankから変更手続き
その他の型番・契約	チャットで症状を確認
自然故障	レンタル中は原則無料
過失・天災による故障	7,700円（税込）の場合あり
旧機器	配送時に引き取り交換
交換後	Wi-Fiなどの設定をやり直す

まず本体側面の型番を確認してください。

対象回線タイプでE-WMTA2.2を利用中ならMy SoftBank、それ以外の型番・契約や故障・破損ならチャットサポートから手続きを進めましょう。