事業者変更承諾番号を取りたいのに、電話が全然つながらない…
0800-111-6710にかけ続けても、混む時間帯はなかなかつながりません。
結論、公式が最初に案内しているのは電話サポート予約です。日時を選べば、向こうからかけてきます。
0800-111-6710は、公式の案内でも「予約できなかった場合」の窓口という位置づけです。
つまり、かけ続けるより予約したほうが早く番号を受け取れます。
- 電話がつながらないときに切り替える手順
- 自動音声で押す番号と、オペレーターに聞かれること
- 番号が届かないときに見る場所
- 取ったあとにやめたくなったときの扱い
この記事を読めば、電話につながらないまま時間を溶かさずに済みます。
私も実際に電話をかけて、承諾番号を発行してもらったことがあります。
ソフトバンク光の事業者変更承諾番号は電話で取るが繋がりにくい
承諾番号を出せるのは電話窓口だけです。ただし、かけ方が2通りあります。
この違いを知らないと、つながらない番号にかけ続けることになります。
公式が最初に案内しているのは電話サポート予約
公式FAQを開くと、いちばん上に出てくるのは電話番号ではありません。
事業者変更専用の電話サポート予約が、最初に案内されています。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| 電話サポート予約 | 希望の日時を選ぶと オペレーターからかかってくる |
| 自分でかける | 0800-111-6710へ発信する |
予約はMy SoftBankのIDで入ります。手順は次の4つです。
ページ内の「事業者変更手続き」の欄にあります。解約用とは別なので気をつけてください。
S-IDはMy SoftBankにログインするための認証IDです。手元にない人は先に確認しておきます。
予約した日時に、オペレーターから折り返しの電話がかかってきます。
予約しただけでは手続きは終わりません。折り返しの電話で用件を伝える必要があります。
予約の枠には限りがあります。空きがない日は、0800-111-6710へかけてください。
折り返しの電話では「事業者変更承諾番号がほしい」とはっきり伝えます。
待ち時間を自分の都合に置き換えられるので、急いでいないなら予約のほうが確実です。
0800-111-6710は予約できなかった場合の窓口
公式FAQでは、電話番号の前にこう書かれています。
上記の方法でお手続きができなかった場合
引用：ソフトバンク光
以下の電話番号よりお手続きをお願いします。
つまり0800-111-6710は、予約が使えなかったときの窓口という扱いです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-6710 通話料無料 |
| 受付時間 | 10:00〜19:00 年中無休 |
繋がらない時は予約に切り替える
解約や乗り換えの窓口は、どうしても混み合います。
何度もかけ直すより、予約に切り替えるほうが早いことが多いです。
- まず公式FAQから電話サポート予約を試す
- 予約が取れない日程なら0800-111-6710へかける
- 受付開始直後と昼休みは混みやすいので避ける
予約なら日時が決まるので、そのあいだに乗り換え先の比較を進められます。
受付は19時までです。仕事終わりに慌ててかけるより、予約で日時を押さえるほうが安全です。
ソフトバンク光の事業者変更承諾番号を電話で取る手順
つながったあとの流れを、私が電話したときの記録をもとに整理します。
先に知っておくと、電話中に慌てずに済みます。
契約者の誕生日などを入力します。押す順番は下の見出しにまとめました。
契約者本人か、乗り換え先はどこかなどを聞かれます。
解除料や工事費残債の説明があります。そのあと番号を口頭で案内されます。
自動音声で押す番号の順番
私が手続きしたときは、次の順番で押しました。
| 順番 | 入力内容 |
|---|---|
| 1 | 電話番号の確認で「#」を押す |
| 2 | 契約者の誕生日8桁と「#」を押す |
| 3 | 事業者変更の問い合わせで「2」を押す |
誕生日は西暦8桁です。1990年1月20日なら19900120と入力します。
契約者の生年月日がわからないと、ここから先へ進めません。
自動音声の案内はときどき変わります。番号が合わないときは、音声の指示に従ってください。
オペレーターに聞かれること
つながると、契約内容と乗り換え予定を確認されます。
| 質問 | 聞かれる理由 |
|---|---|
| 契約者本人か | 本人確認のため |
| 現住所は正しいか | 契約情報の確認のため |
| 引っ越し予定はあるか | 手続き方法が変わるため |
| 乗り換え先はどこか | 変更先の確認のため |
| 携帯を変える予定はあるか | スマホ割引の確認のため |
手続きできるのは契約者本人だけです。家族が代わりにかけても進みません。
乗り換え先を決めておくと、この場のやり取りが短く終わります。
おすすめの乗り換え先は、記事の後半で紹介しています。
引き止めの割引提案を受けることがある
費用の説明が終わったあと、特別な割引をすすめられることがあります。
私のときも割引の提案がありました。1年半ほどの期間で案内される場合もあります。
その場で決めず、乗り換え先の条件と見くらべてから判断してください。
引き止め割引については、別の記事でくわしく解説しています。
ソフトバンク光の事業者変更承諾番号は即日で受け取れる
番号は電話中に案内されるので、その日のうちに受け取れます。
あとから確認する方法も用意されています。
番号は電話中にその場で聞ける
オペレーターが口頭で読み上げるので、必ずメモを取ってください。
聞き間違えると、乗り換え先の申し込みでそのままつまずきます。
番号は英数字が混ざることがあるため、大文字と小文字の違いにも気をつけてください。
電話をかける前に、紙とペンを手元に置いておきましょう。復唱してもらうと確実です。
SMSは翌日に届く
公式FAQでは、発行手続きの翌日にSMSを送ると案内されています。
当日には届きません。届かないと焦る前に、この点を知っておいてください。
| 受け取り方 | タイミング |
|---|---|
| 電話口で聞く | その場 |
| SMSで受け取る | 翌日 |
| My SoftBankで見る | SMS内のリンクから |
SMSが届かないときは、登録している電話番号が古い可能性があります。
発行はWebでできないが、確認はWebでできる
ここは混同しやすいところです。
- 番号の発行はWebだけでは完結しない
- 発行後の確認はMy SoftBankでできる
- チャットは取得の窓口ではない
「Webで確認できるか」の答えはできますです。発行だけが電話になります。
My SoftBankでは、契約解除料や工事費の残りも先に確認できます。
電話をかける前に開いておくと、費用の説明がすんなり頭に入ります。
ソフトバンク光の事業者変更承諾番号を取ったあとにやめたくなったら
番号を取ったあとで気が変わっても、取り消しの連絡はいりません。
期限と再発行のルールだけ、先に知っておいてください。
15日で自動的にキャンセルされる
公式FAQに、はっきり書かれています。
「事業者変更承諾番号」発行から15日以内に他社へ乗り換え手続きをしなければ、自動的にキャンセルされます。コールセンターへのお電話は不要です。
つまり放っておけば元に戻ります。ソフトバンク光はそのまま使えます。
すでに乗り換え先へ申し込んでいる場合だけ、そちらでキャンセルの手続きが必要です。
再発行すると前の番号は無効になる
有効期限は、払い出し日を含めて15日間です。
| 状態 | 扱い |
|---|---|
| 15日以内 | 乗り換え先で使える |
| 15日を過ぎた | 無効になる |
| 再発行した | 前の番号が無効になる |
古いメモの番号を入力すると弾かれるので、必ず新しいほうを使ってください。
公式も、申し込み予定日が近づいてから電話するようすすめています。先に取ると期限切れになります。
ソフトバンク光の事業者変更でかかる費用
電話の中でも、いちばん大事なのが費用の確認です。
見落としやすいのは、解除料と工事費の残りです。
事業者変更手数料3,300円はかからない場合が多い
事業者変更手数料は、もともと3,300円かかる費用でした。
2022年7月の法改正で、条件にあてはまる契約はこの手数料が撤廃されています。
| 契約成立日 | 事業者変更手数料 |
|---|---|
| 2022年7月1日以降 | 0円 |
| 2022年6月30日以前 | 3,300円がかかる場合あり |
古い契約でも、2025年7月以降の自動更新を迎えていれば対象に移っています。
自分がどちらか分からないときは、電話中にそのまま聞いてしまうのが早いです。
契約解除料は契約時期で金額が変わる
更新期間の外で切り替えると、契約解除料がかかります。
ここも法改正の対象で、いまは基本料金の1か月分が上限になりました。
| 2年自動更新プラン | 契約解除料 |
|---|---|
| 戸建て | 5,720円 |
| マンション | 4,180円 |
| 改正前の契約 | 10,450円 |
5年自動更新プランは、改正前が16,500円で、いまは5,170円です。
2026年12月の料金改定にあわせて、解除料も戸建て6,050円、マンション4,510円へ上がります。
金額と更新月は、My SoftBankで電話をかける前に見ておけます。
工事費の残りには請求の上限がある
工事費を分割で払っている途中なら、残りは一括で請求されます。
ただし残りが全額くるわけではなく、法律で上限が決まっています。
- 使っていない期間の割合を出す（24か月−利用期間）÷24か月
- その割合を工事費に掛けた額が上限になる
- 利用期間は開通した月を含めず、翌月から数える
公式が出している計算例を、そのまま見てみます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 条件 | 2年プランを15か月で解約 |
| 割合 | （24−15）÷24＝0.375 |
| 請求の上限 | 47,520円×0.375＝17,820円 |
長く使っているほど割合が下がるので、請求される額も小さくなります。
計算しなくても、工事費残債はMy SoftBankで確認できます。
工事費のほかに、レンタル機器の返送費も自分で負担します。
期限までに返さないと、機器代として別に違約金を請求されます。
おうち割 光セットが終わる
ここが、費用のなかでいちばん金額の大きい部分です。
ソフトバンク光をやめると、スマホの割引も同時に終わります。
| ワイモバイルの回線数 | 失う割引 |
|---|---|
| 1回線 | 月1,650円 |
| 2回線 | 月3,300円 |
| 4回線 | 月6,600円 |
4人家族なら年間で79,200円です。回線の月額差だけでは、まず埋まりません。
おうち割の割引額については、別の記事でくわしく解説しています。
ソフトバンク光10ギガは事業者変更を受け付けていない
10ギガを使っている人は、そもそも承諾番号を発行できません。
電話をかける前に、自分の契約が1ギガか10ギガかを確かめてください。
公式は受け付けていないと書いている
公式FAQの注意事項に、次のとおり書かれています。
「SoftBank 光・10ギガ」をご利用中の場合、事業者変更のお申し込みを受け付けていません。現在ご利用中のサービスをご解約の上、新たにご契約ください。
引用：ソフトバンク光
「できない場合がある」ではなく、受け付けていないと書かれています。
10ギガは解約してから新規契約になる
乗り換えたい場合は、いったん解約してから他社へ申し込む流れです。
事業者変更と違い、ネットが使えない期間ができます。工事日を先に押さえてください。
工事が必要になる場合もあるため、開通までに2週間から1か月ほど見ておきます。
解約と事業者変更の違いについては、別の記事でくわしく解説しています。
ソフトバンク光からの乗り換え先を先に決めておく
有効期限が15日しかないので、番号を取る前に申し込み先を決めておきます。
取得した番号は、乗り換え先の申し込みフォームに入力して使います。
おてがる光は月額料金を下げたい人向け
とにかく毎月の支払いを下げたいなら、おてがる光が候補になります。
| 項目 | おてがる光 |
|---|---|
| 戸建て | 月額4,708円 |
| マンション | 月額3,608円 |
| 契約の縛り | なし |
契約の縛りがないので、合わなければすぐ別の回線へ移れます。
取得した承諾番号は、申し込みフォームにそのまま入力して使えます。
＼ 契約の縛りなし 違約金もなし ／
GMOとくとくBB光は乗り換え費用が気になる人向け
解除料や工事費の残りが気になるなら、GMOとくとくBB光も候補です。
| 項目 | GMOとくとくBB光 |
|---|---|
| 戸建て | 月額4,818円 |
| マンション | 月額3,773円 |
| ルーター | 無料レンタル |
GMOとくとくBB光には、乗り換え費用を還元するキャンペーンがあります。
ソフトバンク光でかかった契約解除料や工事費の残りを、あとから返してもらう仕組みです。
- 解除料や残債がわかる請求明細を、証明書として提出する
- 案内メールが届くので、受信できるアドレスで申し込む
- 申請には期限があるので、申し込み時にカレンダーへ入れておく
取り逃がす原因は、たいていこの3つです。金額より、受け取れる条件のほうが大事になります。
ソフトバンク光の請求明細は、解約後に捨てずに残しておいてください。
還元の条件については、別の記事でくわしく解説しています。
＼ 解除料と工事費の残りを還元 ／
マネーフォワード光は家計管理も重視する人向け
通信費と家計簿をまとめて見直したいなら、マネーフォワード光も比較対象です。
| 項目 | マネーフォワード光 |
|---|---|
| 戸建て | 月額4,950円 |
| マンション | 月額3,850円 |
| 特徴 | 家計管理サービスと相性がよい |
契約している間は、マネーフォワードMEのプレミアムが無料になります。
| 支払い方法 | スタンダードコースの月額 |
|---|---|
| クレジットカード決済 | 540円 |
| App Store・Google Play決済 | 590円 |
すでに有料で使っている人なら、月540円ぶん通信費が下がる計算になります。
いま有料会員の人は、先に自動更新を止めないと無料が適用されません。
家計簿アプリを使っていないなら、この特典は効きません。料金だけで比べてください。
3社の中身については、別の記事でくわしく解説しています。
ソフトバンク光の事業者変更承諾番号でよくある質問
電話が繋がらないときはどうすればいいですか？
公式FAQの「事業者変更専用電話サポート予約」から日時を予約してください。オペレーターのほうからかかってくるので、待ち続ける必要がありません。
事変番号とは何ですか？
事業者変更承諾番号を短くした言い方です。ソフトバンクの公式サイトでは使われていませんが、意味は同じです。
事業者変更承諾番号は即日発行できますか？
電話がつながれば、その場で口頭で案内されます。SMSでの案内は翌日になるため、電話中のメモが確実です。
事業者変更承諾番号が届かないのはなぜですか？
SMSは発行手続きの翌日に届きます。当日には届きません。翌日を過ぎても届かない場合は、登録している電話番号が古い可能性があります。
Webやマイページで発行できますか？
発行は電話だけです。ただし発行後の確認は、SMSのリンクからMy SoftBankでできます。
契約者以外でも手続きできますか？
できません。自動音声とオペレーターの両方で本人確認があるため、契約者本人がかける必要があります。
電話するときに用意するものはありますか？
契約者の生年月日と、番号を書き留めるメモを用意してください。乗り換え先を決めておくと、やり取りが短く済みます。
承諾番号を取り消すことはできますか？
15日以内に乗り換え手続きをしなければ、自動的にキャンセルされます。コールセンターへの連絡は不要だと公式に案内されています。
番号を発行したらすぐ解約になりますか？
なりません。乗り換え先の回線が開通した時点で、ソフトバンク光が自動的に解約となります。
10ギガでも事業者変更できますか？
できません。SoftBank 光・10ギガは事業者変更の申し込みを受け付けていないと公式に案内されています。解約してから新規契約する流れです。
まとめ：繋がらない時は予約に切り替えて承諾番号を取る
承諾番号を出せるのは電話窓口だけですが、かけ方は2通りあります。
- 公式が最初に案内しているのは電話サポート予約
- 0800-111-6710は予約できなかった場合の窓口
- 番号は電話中に聞き、SMSは翌日に届く
- 15日で自動的にキャンセルされるので取り消しの連絡はいらない
大事なのは、番号を取る前に乗り換え先と費用を決めておくことです。
有効期限は15日しかありません。申し込み先が決まってから電話するのが、いちばん失敗しません。
ソフトバンクやワイモバイルを使っているなら、スマホ代まで含めて考えてください。
乗り換え先の比べ方は、別の記事にまとめています。