ソフトバンク光を利用中に、突然インターネットに接続できなくなる事態は珍しくありません。
原因の1つとしてONU（回線終端装置）にありますが、故障の見分け方や交換方法について、詳しく知らない方も多いでしょう。
この記事では、NTT機器ONUに関するランプの見方から、ソフトバンク光で交換をする方法、費用まで、詳しく解説していきます。
ONUが故障してもソフトバンク光なら、オペレーターによる第三者診断と、NTTに代わって交換手配を受け付けてくれます。
| 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|
| 0800-111-2009（無料） | 10:00〜19:00（年中無休） |
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ONUの故障は緊急事態！ソフトバンク光で交換する方法
ONUは光回線と自宅のネットワークをつなぐ重要な機器。故障すると、インターネットが使えなくなる深刻な事態に陥ります。
しかし、落ち着いてください。ONUの交換は意外と簡単なので、故障診断から交換までの流れを詳しく解説します。
ONUのランプ表示の意味と対処法：故障は色とパターンで判別できる
ONUランプ表示は、すべて緑点灯で正常です。しかし、故障している場合の各ランプの色と点灯パターンは、次の通りです。
| ランプ表示 | 故障表示 | 故障説明 |
|---|---|---|
| 認証 | 消灯 | ONUの故障 サービス利用権がない状態 プロバイダ外部設備の問題 |
| UNI | 消灯 | ONUの故障 LANケーブルの不良 ルーターの故障 |
| 光回線 | 橙点灯・消灯 | ONUの故障 光コンセント端子との接続不良 光コードの接続不良や故障 NTT外部設備の問題 |
| 電源 | 赤点灯・消灯 | ONUの故障 電源ケーブル類の接続不良や故障 |
機器の再起動や、ケーブル類の交換・再接続を試して、ONUランプ表示が正常（緑点灯）にならない場合は、ONUの故障が考えられます。
もし、ONUに異常がないのにインターネットに接続できない場合は、ルーター（光BBユニット）の異常を疑ってみましょう！
ONUの交換費用が無料になる条件！有料になる場合も？
ONUに限らず、ソフトバンク光からのレンタル機器は無償で交換してもらえます。
無償で交換できるケース
- ONUの自然故障や経年劣化
- 契約者に過失のない故障
しかし、故意や不注意、天災による故障や破損の場合は、費用請求の対象となる可能性があります。
有償交換となるケース
- 利用者の過失による破損や水没
- 不注意に起因する紛失や盗難
- 天災による故障
有償の交換費用は実費請求（約7,000円〜10,000円程度）が想定されるので、ONUは取り扱いは注意が必要です。
ソフトバンク光でONUを交換する方法！サポートセンターへ問い合わせ
ONUの交換が必要だと判断したら、すぐにソフトバンク光のサポートセンターに連絡（0800-111-6710：営業時間10:00〜19:00）しましょう。
オペレーターによる第三者診断で交換の必要性がわかるのも頼もしいですし、さらに交換が必要となっても作業自体はとても簡単です。
| 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|
| チャットサポート | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 0800-111-6710（無料） | 10:00〜19:00（年中無休） |
今さら聞けない！？NTT機器ONUの基礎知識を比較で解説
ONUは光回線には欠かせない機器ですが、似た役割を持つ他の機器と混同されることがあります。
ONUとモデムの違い：光速インターネット接続の必需品はどっち？
ONUとモデムは、どちらもインターネット接続に必要な機器ですが、役割が異なります。
| 特徴 | ONU | モデム |
|---|---|---|
| 信号 | 光⇔デジタルの変換 | アナログ⇔デジタルの変換 |
| 用途 | 光回線インターネット | 電話回線のADSLやCATV |
| 接続 | 1台と有線接続 | 1台と有線接続 |
よくONUとモデムを混同しがちですが、現代最速の光回線通信にはモデムは必要なく、ソフトバンク光ではONUを使用します。
ONUとルーターの違い：ソフトバンク光は光BBユニット必須
ONUとルーターは、通常は併用して使用します。
| 特徴 | ONU | ルーター |
|---|---|---|
| 信号 | 光⇔デジタルの変換 | デジタル信号 |
| 用途 | 光回線インターネット | 複数端末のインターネット接続 |
| 接続 | 1台と有線接続 | 有線と無線で複数接続 |
たとえば、ソフトバンク光でレンタルするルーター「光BBユニット」とONUを併用することで、IPv6高速ハイブリッド通信が利用できます。
ONUとホームゲートウェイ（HGW）の違い：ひかり電話はどっち？
ONUとホームゲートウェイ（HGW）は似た役割を持ちますが、ONUの上位互換がホームゲートウェイです。
| 特徴 | ONU | ホームゲートウェイ |
|---|---|---|
| 信号 | 光⇔デジタルの変換 | 光および光⇔デジタルの変換 |
| 用途 | 光回線インターネット | 光回線インターネット、ひかり電話、ルーター |
| 接続 | 1台と有線接続 | ひかり電話、有線と無線で複数接続 |
ソフトバンク光の有料オプションであるホワイト光電話や光電話（N）を利用する場合は、ONUではなくホームゲートウェイをレンタルしましょう。
まとめ：ONU故障はランプ表示で判断！ソフトバンク光へ問い合わせ
ONUの故障は、インターネット接続に直結する重大な問題ですが、適切な対処で迅速に解決できます。
ONUが故障してもソフトバンク光なら、オペレーターによる第三者診断と、NTTに代わって交換手配を受け付けてくれます。
ONU交換にも対応してくれるソフトバンク光に今から加入するなら、高額キャッシュバックがもらえる正規代理店経由の契約申し込みがおすすめです。
ソフトバンク光の申し込みは、代理店経由がおすすめ！
ソフトバンク光のONUに関するよくある質問
ソフトバンク光でONUを交換する際に、費用はかかりますか？
ONUの交換は、基本的に無料です。ただし、利用者の過失による破損や水没、紛失や盗難などは実費がかかります。
NTT機器ONUの交換依頼は、どこに連絡すればいいですか？
ソフトバンク光のサポートセンターに連絡しましょう（0800-111-2009（通話料無料）、10:00〜19:00（年中無休））。
回線終端装置ONUと、モデムの違いはなんですか？
ONUは光信号をデジタル信号に変換し、モデムはアナログ信号をデジタル信号に変換する装置です。光インターネット通信に必要なのは、ONUです。