ソフトバンク光の問い合わせは0800-111-2009！オペレーターにつなぐ方法

結論から言うと、契約中の方はサポートセンター「0800-111-2009」に電話します。

受付は10:00〜19:00で、通話料は無料です。番号の前に「186」を付けると、問い合わせ時間が短くなると公式に案内されています。

ただし、解約とこれから申し込む方は、別の番号です。かけ間違えると、つなぎ直しで時間がかかります。

この記事では、目的ごとの電話番号と、電話がつながらない時の方法をまとめます。

読み終わるころには、どの番号にかければいいか迷わず、待ち時間も減らせます。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は目的で3つ

ソフトバンク光の電話窓口は、「契約中の相談」「解約」「申し込み前」の3つに分かれています。

目的	電話番号	受付時間
契約中の相談	0800-111-2009	10:00〜19:00
解約・乗り換え	0800-111-6710	10:00〜19:00
申し込み前の相談	0120-981-072	9:00〜21:00

契約中の相談はサポートセンター0800-111-2009

すでにソフトバンク光を使っている方の、いちばん基本の窓口です。

項目	内容
電話番号	0800-111-2009
受付時間	10:00〜19:00
通話料	無料
携帯電話から	かけられる

料金、契約内容、引っ越し、機器の不具合など、解約以外の相談はここで受け付けています。

この番号は、ソフトバンクの公式サイトのページには大きく載っていません。公式はチャットを先に案内する作りになっているためです。

番号は、契約時に届く「重要事項説明書」に書かれています。

解約と乗り換えは専用窓口0800-111-6710

解約だけは、サポートセンターとは別の番号です。

開通後の解約は、電話での手続きが必要です。My SoftBankやチャットでは完了しません。

項目	内容
電話番号	0800-111-6710
受付時間	10:00〜19:00（年中無休）
対象	開通後の解約、他社光コラボへの乗り換え

他社の光コラボへ乗り換える「事業者変更」も、この解約専用窓口への電話が必要です。

なお、工事前のキャンセルはチャットで手続きできます。電話は開通したあとの解約です。

申し込み前の相談は0120-981-072

まだ契約していない方の窓口は、番号も受付時間も違います。

項目	内容
電話番号	0120-981-072
受付時間	9:00〜21:00
通話料	無料

料金プランや提供エリアの確認、申し込みの相談ができます。

これから申し込む方は、電話で相談する前にキャッシュバックのある申込窓口も比べておくと損をしません。

オペレーターにつながりやすくする2つの方法

サポートセンターに電話しても、すぐにオペレーターにつながるとは限りません。

公式が案内している方法を使うと、待つ時間を減らせます。

番号の前に186を付けてかける

いちばん手軽なのが、「186」を付けてダイヤルする方法です。

かけ方	ダイヤルする番号
通常	0800-111-2009
186を付ける	186-0800-111-2009

186は、自分の電話番号を相手に通知するための番号です。

公式資料には、186を付けるとお問い合わせ時間が短縮できると書かれています。

かけ方を変えるだけで、手間はかかりません。まずはこの方法から試してください。

電話サポート予約で折り返してもらう

何度かけてもつながらない時は、電話サポート予約が使えます。

希望の日時を選んでおくと、オペレーターのほうから電話をかけてくれる仕組みです。

• 公式のカスタマーサポートページから予約する
• 予約の枠には限りがある
• 空きがなければ直接電話する

電話をかけ続ける必要がなくなるので、仕事の合間などに相談したい方に向いています。

電話の前に手元に用意するもの

つながったあとに探し物をすると、そのぶん通話が長くなります。

• 契約者の名前と、契約時の電話番号
• 「ご利用開始のご案内」の書類
• 相談したい内容のメモ

料金の相談なら、My SoftBankで請求の内訳を先に見ておくと話が早く進みます。

電話がつながらない時はチャットで問い合わせる

電話がつながらない時の、いちばん確実な手段がチャットです。

ソフトバンクの公式サポートページも、電話よりチャットを先に案内しています。

チャットはログインして使う

項目	内容
オペレーター対応	10:00〜19:00（年中無休）
利用の条件	ログインが必要
入口	公式のカスタマーサポートページ

受付時間は電話と同じですが、順番待ちのあいだも画面を離れられるのがチャットの良さです。

やり取りが文字で残るので、あとで言った言わないにもなりません。

公式のカスタマーサポートページで相談内容を選ぶと、チャットの入口が表示されます。

チャットで済む相談と電話が必要な手続き

チャットは便利ですが、すべての手続きができるわけではありません。

相談内容	窓口
請求額の確認	チャット・My SoftBank
機器の故障・交換	チャット
工事前のキャンセル	チャット
引っ越し	My SoftBank・ショップ・電話
開通後の解約	電話（0800-111-6710）
事業者変更	電話（0800-111-6710）

解約と事業者変更だけは、チャットで相談しても最後は電話になります。最初から専用窓口にかけたほうが早く済みます。

相談内容別のソフトバンク光の問い合わせ先

よくある相談ごとに、どこへ連絡すればいいかをまとめます。

電話をかける前に、自分で解決できる内容かどうかも確認しておきましょう。

請求額がおかしい

まずはMy SoftBankで料金の内訳を確認します。

公式FAQでは、工事費の分割払い、固定電話の通話料、オプション料金、おうち割の解除などが原因として挙げられています。

内訳を見ても分からない時は、チャットで相談してください。

インターネットがつながらない・機器の故障

電話の前に、機器の電源を抜いて入れ直すだけで直ることがあります。

ONUなどNTTロゴ入りの機器が壊れた場合は、公式FAQでチャットへの問い合わせが案内されています。交換が必要なら、1週間ほどで届きます。

雷や台風のあとにつながらない時は、公式サイトの障害情報も確認してください。

引っ越し

引っ越しの手続きは、My SoftBank・ショップ・サポートセンターのどれでもできます。

My SoftBankなら24時間いつでも手続きできます。電話の受付時間を気にしなくて済みます。

手続きをしないと、引っ越し先でインターネットが使えません。引っ越し先の郵便番号と住所を用意しておきましょう。

解約・他社への乗り換え

どちらも解約専用窓口0800-111-6710への電話が必要です。

乗り換える場合は、新しい回線が開通してから解約するのが基本です。先に解約すると、ネットが使えない期間ができます。

工事費の残りや違約金がかかる場合があるので、電話の前に契約期間を確認しておきましょう。

ソフトバンク光の問い合わせに関するよくある質問

まとめ：ソフトバンク光の問い合わせは0800-111-2009に186を付けて

この記事では、ソフトバンク光の問い合わせ先を目的別にまとめました。

いちばん時間をむだにするのは、違う窓口にかけてつなぎ直されることです。

相談内容を決めてから、この記事の表で番号を確かめてかけてください。

料金に不満があって問い合わせを考えている方は、解約する前に、今の契約で使える割引がないかも見直してみてください。