ソフトバンク光が途切れる・繋がらない原因は？有線・Wi-Fi別の対処法

ソフトバンク光が何度も途切れたり、突然繋がらなくなったりして困っていませんか？

結論、最初に確認するのは、有線接続も途切れるのか、Wi-Fiだけが途切れるのかです。

有線もWi-Fiも切れるなら、通信障害や配線、ONU、光BBユニットを確認します。

Wi-Fiだけなら、電波干渉や設置場所、周波数帯が主な確認箇所です。

この記事では、「光BBユニット」のトラブル事例を紹介し、トラブル時の対処法まで解説します。

この記事を最後まで読んで、ソフトバンク光の高速で快適なインターネットを取り戻しましょう！

ソフトバンク光が途切れるときは有線・Wi-Fiを切り分ける

対処を始める前に、どこまで繋がらないのかを確認しましょう。

すべての機器をまとめて再設定するより、症状を3つに分ける方が原因を探しやすくなります。

症状	最初に疑う場所
有線もWi-Fiも途切れる	通信障害・配線・ONU・光BBユニット
Wi-Fiだけ途切れる	電波干渉・設置場所・周波数帯
1台だけ繋がらない	スマホ・パソコン・ゲーム機側

Wi-Fiだけが途切れる場合

LANケーブルで接続したパソコンは使えるのに、スマホのWi-Fiだけが切れるなら、光回線そのものは動いている可能性があります。

光BBユニットの置き場所や、2.4GHz帯の電波干渉を確認してください。

有線接続も途切れる場合

有線接続まで同時に切れるなら、Wi-Fiの電波だけが原因とは考えにくい状態です。

障害情報、機器のランプ、配線、再起動の順に確認します。

1台だけ繋がらない場合

ほかのスマホやパソコンが使えるなら、繋がらない端末側を確認します。

Wi-Fiのオン・オフ、端末の再起動、保存済みネットワークへの再接続を試しましょう。

オンラインゲーム中だけ落ちる場合は、回線全体の切断とは原因が異なることがあります。

ソフトバンク光が途切れるときに試す4つの対処法

ソフトバンク公式は、ランプ、電源、配線を確認し、解決しなければ診断ツールやチャットを利用するよう案内しています。

難しい設定を変える前に、次の順番で試してください。

対処法1｜障害・メンテナンス情報を確認する

家中の端末が突然使えなくなったときは、最初に地域の障害情報を確認します。

通信障害が発生している場合、宅内の機器を交換しても解決しません。

ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報

対処法2｜ランプと配線を確認する

NTTロゴ入り機器と光BBユニットのランプを確認します。

ランプ名称	正常	異常
電源	緑点灯	消灯（電源なし）
警告	消灯	赤点灯、赤点滅（異常）
回線	緑点灯	オレンジ（認証不良） 消灯（回線使用不可）
高速モード	緑点灯	消灯（低速）
Wi-Fi	緑点灯	消灯（利用不可）

ランプの正しい状態は機種によって異なるため、色だけで故障と断定せず、公式のランプ診断を利用してください。

ケーブルが抜けかけていないか、接続口を間違えていないかも確認します。

NTT機器の光回線ランプが消灯している場合は、ONU側の問題も考えられます。

対処法3｜機器を正しい順番で再起動する

公式案内では、パソコンやスマホ、光BBユニット、NTTロゴ入り機器の順に電源を切ります。

約30秒待ち、今度はNTTロゴ入り機器から逆の順番で電源を入れてください。

ランプが安定する前に接続を試さず、数分待ってから確認しましょう。

対処法4｜公式の診断ツールを使う

再起動しても途切れる場合は、公式のインターネットトラブル診断を利用します。

ログインすると回線状況から自動診断できます。ログインできない場合は、手動診断も選べます。

ソフトバンク光のインターネットトラブル診断

Wi-Fiだけが途切れるときの確認ポイント

Wi-Fiだけが切れる場合は、光BBユニットから端末までの電波環境を確認します。

有線接続が安定しているなら、回線の変更を考える前に宅内環境を見直しましょう。

光BBユニットの設置場所を変える

光BBユニットは、床や棚の奥ではなく、電波を遮りにくい高い場所へ置きます。

水槽や金属製品の近く、電子レンジと同じ部屋では、Wi-Fiが弱くなる場合があります。

2.4GHzと5GHzを切り替える

2.4GHz帯は壁に比較的強い一方、家電との電波干渉が起きやすい周波数帯です。

光BBユニットの近くで使うなら、5GHz帯へ接続すると改善することがあります。

5GHz帯は壁や床の影響を受けやすいため、場所によって使い分けてください。

市販ルーターやメッシュWi-Fiで範囲を補う

私は原因を切り分けるため、市販ルーターの接続も試しました。

光BBユニットと市販ルーターを併用するときは、接続方法や動作モードを間違えると、かえって不安定になる場合があります。

広い家の一部だけ届かない場合は、メッシュWi-Fiも選択肢です。

有線接続も途切れるときの確認ポイント

有線接続も切れるなら、Wi-Fiの周波数帯や置き場所だけを直しても改善しません。

LANケーブル、ONU、光BBユニット、回線側の順に切り分けます。

LANケーブルの緩みや傷みを確認する

ONUと光BBユニット、光BBユニットとパソコンのケーブルを一度抜き、奥まで差し直します。

ケーブルの爪が折れている、強く曲がっている、外皮が傷んでいる場合は交換を検討してください。

標準LANケーブルのCAT5eは1Gbps通信に対応しますが、CAT6やCAT6Aに交換することで改善する場合もあります。

カテゴリー	通信速度	伝送帯域	用途
CAT5e	1Gbps	100MHz	光BBユニット同梱
CAT6	1Gbps	250MHz	より快適なネット
CAT6A	10Gbps	500MHz	動画やウェブ会議

ONUと光BBユニットのランプを確認する

有線とWi-Fiが同時に切れた時刻と、そのときのランプ状態を記録します。

普段は正常でも、切断時だけランプが変わる場合があります。

スマホで写真を撮っておくと、チャットサポートへ症状を説明しやすくなります。

公式診断で回線側の状態を確認する

宅内の配線に問題が見当たらない場合は、公式診断ツールで回線状況を確認します。

自分でリセットボタンを押して設定を初期化する前に、診断結果を保存してサポートへ相談しましょう。

ソフトバンク光のインターネットトラブル診断

E-WMTA2.4をチャットで交換してもらった実体験

私が使っている光BBユニットの型番はE-WMTA2.4です。

E-WMTA2.4を使っていても、接続トラブルが起こらないとは限りません。

再起動・市販ルーター・公式診断を試した

私は最初に光BBユニットを再起動し、市販ルーターも接続しました。

それでも機器側の問題か判断できなかったため、公式のインターネットトラブル診断も利用しています。

交換を依頼する前に試した内容を整理しておくと、サポートへ経緯を伝えやすくなります。

チャットサポートで症状を伝えて交換を依頼した

最終的には、ソフトバンク光のチャットサポートへ連絡しました。

問い合わせ先	受付時間
チャットサポート	10:00〜19:00

症状と試した対処を伝え、光BBユニットを交換してもらっています。

公式案内では、E-WMTA2.2以外の不具合や破損は、症状を確認するためチャットへの問い合わせが必要です。

交換品は配送時に引き取り交換となるため、使用中の機器を返せるように準備しておきましょう。

交換すれば必ず直るとは限らない

有線接続まで途切れる原因は、光BBユニットだけとは限りません。

ONU、配線、回線障害、端末などに原因があれば、光BBユニットを交換しても症状が残る可能性があります。

自分で交換を決めつけず、公式診断とサポートの確認結果に従ってください。

改善しない場合は公式チャットへ相談する

ランプ、再起動、配線、診断を試しても改善しない場合は、公式チャットへ相談します。

公式FAQでは、接続トラブルのオペレーター対応時間を10:00〜19:00、年中無休と案内しています。

問い合わせ前に症状を記録する

チャットを始める前に、次の内容を用意してください。

ソフトバンク光のチャットサポート

回線変更はサポート確認後に検討する

繋がらないからといって、すぐに回線を変える必要はありません。

宅内機器の交換や配線確認で改善する可能性があるため、まずは公式サポートへ相談しましょう。

機器を交換しても繰り返し途切れ、回線自体を見直したい場合に限り、他回線との比較へ進みます。

ソフトバンク光が途切れるときのよくある質問

まとめ｜有線・Wi-Fiを切り分けて公式の順番で確認する

ソフトバンク光が途切れるときは、最初に有線接続も切れるか確認します。

Wi-Fiだけなら設置場所や周波数帯、有線も切れるなら障害、ランプ、配線、ONU、光BBユニットを確認してください。

確認する順番は次のとおりです。

私自身もE-WMTA2.4で再起動や診断を試し、チャットを通じて交換してもらいました。

交換を自己判断で決めず、切断時のランプや試した対処を記録して相談しましょう。